广义的“文化”，着眼于人类与一般动物、人类社会与自然界的本质区别，着眼于人类卓立于自然的独特

以下关于信仰世俗化的陈述，正确的是( )。

①信仰世俗化具体表现为极端的个人主义、拜金主义、享乐主义

②享乐主义视自己的利益高于社会、他人、集体的利益，为了一己私利不择手段

③以拜金主义为指向的世俗化信仰，只见物，不见人，无视道德的价值

④极端的个人主义以人的本能需要的满足和行为的放纵为主要特征，片面追求世俗欲望

A.①②

B.①③

C.③④

D.①②③④

)。

A.信仰不是可有可无的东西，“信仰危机”会让人空虚和失落

B.信仰是人对人生观、价值观和世界观等的选择和持有

C.只有宗教信仰才是真正的信仰

D.信仰重塑对保险从业人员而言同样重要

灵充实。以下关于信仰的说法，错误的是( )。

A.过分地追求物质生活享受，会让信仰变得越来越世俗化

B.物质文明越是进步，现代人越是要树立和加强信仰

C.信仰不是可有可无的东西，“信仰危机”会让人空虚和失落

D.信仰只是一种对宗教人士的要求，保险从业人员不需要信仰

以下关于社会主义和谐社会的理解，正确的是( )。

①民主法治，就是社会主义民主得到充分发扬，依法治国基本方略得到切实落实，各方面积极因素得到广泛调动

②公平正义，就是社会各方面的利益关系得到妥善协调，人民内部矛盾和其他社会矛盾得到正确处理，社会公平和正义得到切实维护和实现

③诚信友爱，就是全社会互帮互助、诚实守信，全体人民平等友爱、融洽相处

④充满活力，就是能够使一切有利于社会进步的创造愿望得到尊重，创造活动得到支持，创造才能得到发挥，创造成果得到肯定

⑤人与自然和谐相处，就是生产发展，生活富裕，生态良好

A.①②③

B.①②④

C.②③④⑤

D.①②③④⑤

此题为判断题(对，错)。

， 以便推掉自身的责任。

此题为判断题(对，错)。

此题为判断题(对，错)。

向客户道歉应遵循以下原则（ ）。

A.道歉语应当文明而规范

B.道歉应当及时

C.道歉应当大方

D.道歉应尽量谦卑， 贬低自己， 抬高客户

以下正确的服务措辞有（ ）

A.这是公司的规定

B.这不是我的工作

C.让我想想我能做什么

D.我不知道

高， 容易接受暗示。 所以在处理顺从型客户的投诉时应（ ）

A.以专业、权威的形象出现，并提供有理有据的解决方案

B.有理有据， 以理服人

C.应耐心引导， 使其说出真实想法

D.态度要热情， 多花一点时间倾听