向客户道歉应遵循以下原则（）。

以下正确的服务措辞有（ ）

A.这是公司的规定

B.这不是我的工作

C.让我想想我能做什么

D.我不知道

高， 容易接受暗示。 所以在处理顺从型客户的投诉时应（ ）

A.以专业、权威的形象出现，并提供有理有据的解决方案

B.有理有据， 以理服人

C.应耐心引导， 使其说出真实想法

D.态度要热情， 多花一点时间倾听

,未能向客户明确说明保险合同中责任免除犹豫期,健康保险产品等待期,退保等重要信息的,将由()给予处置

A、保险公司

B、保监局

C、保险行业协会

D、人民法院

信用保险中往往规定被保险人自付一定比例的损失，政治风险大约在( )之间。

A.5%——10%

B.10%——15%

C.5%——15%

D.10%——20%

以下不属于一般商业信用保险的是( )

A.短期出口信用保险

B.赊销信用保险

C.个人贷款信用保险

D.贷款信用保险

此题为判断题(对，错)。

此题为判断题(对，错)。

下述哪一项属于汽车发动机的配气机构( )。

A.气门

B.飞轮

C.凸轮轴

D.正时齿轮

后侧梁上的撞击吸收区域的作用是什么?( )

A.减轻对后悬架的损伤

B.减轻对燃油箱的损伤

C.减轻对行李箱的损伤

D.碰撞时增加减速度

为什么将车身密封胶施涂到钢板连接处?( )

A.提高钢板的附着性

B.为力减震

C.作为焊接部位的封口

D.防水并防锈