一个好的服务承诺能够为服务企业带来哪些方面的好处？()

泽丝曼尔(ValarieA.Zeithaml)等人提出的五个服务质量维度中包含()

A、可靠性

B、响应性

C、安全性

D、移情性

E、有形性

顾客在服务消费可能会遇到的风险一般包含4类，分别是：()

A、经济性风险

B、社会性风险

C、制度性风险

D、生理性风险

E、情绪性风险

服务承诺的类型可以分为两大类，分别是()

A、增值承诺

B、无风险承诺

C、满意承诺

D、服务属性承诺

E、关系承诺

对不同的客户群分配不同的服务供应能力，这种收益管理策略被称作()

A、超额预订策略

B、产能分配策略

C、收益导向定价制定

D、效益最大化策略