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[多选题]

顾客在服务消费可能会遇到的风险一般包含4类,分别是:()

A.经济性风险

B.社会性风险

C.制度性风险

D.生理性风险

E.情绪性风险

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第1题

服务承诺的类型可以分为两大类,分别是()

A、增值承诺

B、无风险承诺

C、满意承诺

D、服务属性承诺

E、关系承诺

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第2题

对不同的客户群分配不同的服务供应能力,这种收益管理策略被称作()

A、超额预订策略

B、产能分配策略

C、收益导向定价制定

D、效益最大化策略

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第3题

制造企业的产品营销中,经常承诺“三包”的售后服务。那么,这“三包”包括()

A、包退

B、包送

C、包换

D、包修

E、包赔

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第4题

下面哪些方面属于过程质量?()

A、客观结果

B、技术水平

C、倾听技巧

D、谦恭的态度

E、人际关系技巧

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