某家电制造企业成立已有五年，企业已完全进入正轨，下设生产部门、营销部门、财务部门等多个部门，各部门分别负责各自的事务。该企业采用的组织结构是()。

甲企业是一家大型的石油贸易企业，其经理人认为石化行业虽然初期投入高，但具有较高的利润。经过分析发现，目前企业的资金运转无法支持石化行业的启动，最终董事会没有通过该经理人的提议。该提议没有通过是由于期望进入的市场缺乏( )。

A、可衡量性

B、适应性

C、稳定性

D、足量性

某公司的管理层认为在沟通方面只需要通过正规渠道即可，结果使得员工的不满无法上传，领导的命令也无法准确下达，从而大大影响了公司业绩。领导在沟通时除正规渠道外，还可以选择的沟通方式和内容有( )。

A、语言

B、非正规渠道

C、未来领导人选

D、行动

在考虑了多方因素后，下列企业分别确定了相应的组织结构，其中合理的有( )。

A、甲服装企业需要紧追时尚潮流，因此制定了分权式结构

B、乙传统小吃连锁店为了保证口味正宗，因此采用了严格的常规的组织结构

C、丙广告公司一向以接项目为生，因此经常组成临时性的矩阵结构

D、丁企业是一家制造企业，主要采用批量化技术生产，因此采用了纵长型、集中的组织结构

组织结构对企业战略的实施有着关键性的作用。下列对组织结构的认识，正确的有( )。

A、组织结构是一个关键变量，需要对其加以有效的管理和设计，这样才能促进和优化企业的战略实施以及战略目标的实现

B、组织结构包括了组织的构建模块和协调机制的配置

C、企业的组织结构应由企业的战略方向和战略活动决定

D、组织结构是在企业与不断变化的环境之间寻求契合点的关键之一

某部门2011年度实现收入200万元，但并不能具体核算其成本情况。从财务控制的观点来看，该部门属于( )。

A、收入中心

B、成本中心

C、利润中心

D、投资中心

某大型国企经多年发展，现呈“橄榄状”结构，具有较多的中层管理人员分别负责具体的部门，而最高管理层对企业的干涉较小。该企业的结构属于明茨伯格的结构构型理论中的( )。

A、简单型结构

B、专业型企业

C、部门型结构

D、灵活性企业

以下各种描述中，可以体现集权的优势的有( )。

A、易于协调各职能之间的决策

B、决策时需要通过集权职能的所有层级向上级汇报

C、可以在危急情况下进行快速决策

D、对报告线的形式进行了规范

甲公司在召开董事会时，各董事对选择组织结构类型的主要出发点产生了争议，他们分别有以下观点，其中正确的是( )。

A、选择组织结构类型的主要出发点是公司战略

B、选择组织结构类型的主要出发点是业务计划

C、选择组织结构类型的主要出发点是目标或使命

D、选择组织结构类型的主要出发点是管理层的意愿

进行分析，进而确定企业的发展方向等。

要求：

(1)阐述平衡计分卡平衡了哪些方面的问题。

(2)平衡计分卡的内容包括什么。

下列各项中，属于服务质量的非财务指标的有( )。

A、诉讼质量

B、员工周转率

C、客户等待时间

D、销量增长