以下各种描述中，可以体现集权的优势的有()。

甲公司在召开董事会时，各董事对选择组织结构类型的主要出发点产生了争议，他们分别有以下观点，其中正确的是( )。

A、选择组织结构类型的主要出发点是公司战略

B、选择组织结构类型的主要出发点是业务计划

C、选择组织结构类型的主要出发点是目标或使命

D、选择组织结构类型的主要出发点是管理层的意愿

进行分析，进而确定企业的发展方向等。

要求：

(1)阐述平衡计分卡平衡了哪些方面的问题。

(2)平衡计分卡的内容包括什么。

下列各项中，属于服务质量的非财务指标的有( )。

A、诉讼质量

B、员工周转率

C、客户等待时间

D、销量增长

企业的外部人需要通过外部信息来分析企业的影响力，以下属于外部获取信息的方式有( )。

A、财务信息

B、客户信息

C、内部管理指标

D、管理效率

某企业利用统计分析报告将分析结果表现出来，统计分析报告的特点有( )。

A、统计分析报告是以统计数据为主体

B、统计分析报告是以图形为主体

C、统计分析报告是以科学的指标体系和统计方法来进行分析研究说明

D、统计分析报告具有独特的表达方式和结构特点

不断创新。”面对如此激烈的竞争，珠啤集团没有退缩，而是迎难而上，解放思想，转变观念，吸收国际先进的管理经验，积极推进管理创新，零基预算就是重要的管理创新之一。该预算的缺点有( )。

A、它是一个复杂的耗费时间的过程

B、它可能强调短期利益而忽视长期目标

C、需要广泛的参与

D、管理团队可能缺乏必要的技能

某企业利用利益相关者的观点进行企业业绩衡量，以下属于利益相关者的有( )。

A、雇员

B、管理者

C、供应商

D、客户

丙企业使用比率来进行绩效评价，该企业使用比率的原因可能有( )。

A、相比对于实物数量或货币价值的绝对数，比率更易于理解

B、比率可以进行项目比较并有助于计量绩效

C、通过比较各个时期的相应比率可以很容易发现这些比率的变动

D、比率可以用作目标

)。

A、在新工作中与顾客相处的时间

B、收益率

C、利润预期

D、市场份额

克服变革的阻力是变革成败的关键，以下属于克服变革阻力需要考虑的有( )。

A、变革的节奏

B、变革的管理方式

C、变革的范围

D、变革的态度