在具体的经营管理实践中，建立何种类型的客户关系，必须结合产品和服务的特性以及对客户的____来做

作用，连接协调全公司的资源，建立快速响应客户需求的机制，提供一致的客户体验。

客户在服务接触过程记录，通过这些信息可以了解掌握客户的产品使用感知。

此题为判断题(对，错)。

细分客户群的主要变量。

此题为判断题(对，错)。

通由以下哪些要点组成？

A.理解服务对象

B.加强相互理解

C.建立沟通渠道

D.重视沟通技巧

E.讲话热情洋溢

处理客户投诉的重要性有：

A.投诉信息是企业资源

B.投诉是难得的免费学习机会

C.客户口碑对企业的影响

D.客户口碑对企业的发展

客户投诉处理中优先性原则有哪些？

A.重要性优先

B.重大性优先

C.广泛性优先

D.紧急性优先

E.迫切性优先原则

服务礼仪主要有以下哪三大准则？

A.角色定位准则

B.双向沟通准则

C.敬人三要素准则

D.热情服务准则

E.客户满意准则

以下哪点不属于开放式的提问的常用语?

A.为什么

B.哪里

C.怎样

D.对吗

对于企业而言，一个终身客户的价值，是一次购买客户价值的（）倍。

A.5

B.10

C.15

D.20