题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
语音能够反映个性，客服代表的语音传递了你的态度，客户都会通过语音做出判断，你说话的____与说话
的内容同样重要。
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A.语速、音量
B.语音、音准
C.语音、语调
D.语速、语调
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第3题
关于使用普通话，以下说法正确的是（）
A.普通话是客服代表工作时使用的语言
B.客服代表普通话语音的规范度和清晰度对我们的工作至关重要
C.为能方便快捷提供服务， 客服代表需要掌握较为标准的普通话
D.客服代表普通话语音不纯正不清晰，说话中还夹杂着方言，使客户感受亲切
第9题
用户：我在不知情的情况下被开通了高清语音功能客服告知：随着移动网络的高速发展，传统移动语音将逐步被VoLTE高清语音替代，VoLTE高清语音就和传统语音、短信功能一样，属于一项基本通话功能，不会收取额外的费用。用户：我不需要，你给我；客服：好的，为您验证身份证后取消该业务，请问客服做法是否正确（）
A.正确，客服已按口径解释。告知并提出有效建议
B.开通高清语音功能是需要收费的，客服不应该告知用户免费
C.不正确。高清语音功能是不能取消的
D.不正确，该用户无需验证身份信息即可取消
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