题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
客户经理在售后跟踪过程中,当客户出现亏损时,应(),提供积极有效的投资理财产品或组合调整建议,与客户建立互动、信任的关系。
A.理性地提醒客户
B.盈亏乃投资常态
C.并随即与其诚挚沟通
D.进一步协助其认识产品或组合的内涵
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A.理性地提醒客户
B.盈亏乃投资常态
C.并随即与其诚挚沟通
D.进一步协助其认识产品或组合的内涵
第2题
了解投诉问题三步法:( )。
A.准备好纸笔,专心听客户讲,并让客户知道你在专心地听
B.坐直,不要托腮,不要敷衍性地“嗯哼”,保持目光接触,随时记录等等
C.可以在话语中表示对他的理解,不清楚的细节问题要及时跟客户确认
D.分析该客户是否为质量性投诉,若确定为质量性投诉,应立刻表示歉意
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