客户经理进行客户调查后要注意进行总结，撰写相应主题的客户调查报告，定期上报()。

持有我行白金贷记卡的客户可向其营销我行的网上银行( )等。

A.POS机

B.手机银行

C.白金卡

D.借记卡金卡

定期给客户发送有价值的市场信息( )，并鼓励客户转发给他的朋友。

A.车辆信息

B.产品信息

C.房产信息

D.人才信息

客户关系管理包括客户关系管理体系、维护客户关系和( )。

A.客户维护记录

B.客户期望值提高

C.客户回访维护

D.提升客户价值

( )是客户隔离两步法。

A.表示理解对方的心情，提醒对方要以解决问题为目的

B.表示理解对方的心情，但劝对方不要自大

C.将客户带离业务区域，带到一个相对安静和封闭的环境

D.将客户带离营业场所，让其冷静后再来办理业务