客户的基本资料包括()。

了解投诉问题三步法：( )。

A.准备好纸笔，专心听客户讲，并让客户知道你在专心地听

B.坐直，不要托腮，不要敷衍性地“嗯哼”，保持目光接触，随时记录等等

C.可以在话语中表示对他的理解，不清楚的细节问题要及时跟客户确认

D.分析该客户是否为质量性投诉，若确定为质量性投诉，应立刻表示歉意

客户经理进行客户调查后要注意进行总结，撰写相应主题的客户调查报告，定期上报( )。

A.行长

B.主管行长

C.客户部经理

D.网点负责人

持有我行白金贷记卡的客户可向其营销我行的网上银行( )等。

A.POS机

B.手机银行

C.白金卡

D.借记卡金卡

定期给客户发送有价值的市场信息( )，并鼓励客户转发给他的朋友。

A.车辆信息

B.产品信息

C.房产信息

D.人才信息