解决客户抱怨，除了处理原因以外，关键是要怎么做？()

对销售过程中产生的非真实性反对意见的处理方法有：()

A、理解发现法

B、隔离法

C、反复法

D、回避法

E、赞美法

F、冷却法

关于制动液的使用与存放，下列那些说法是正确的：()

A.正常情况下，制动液每三年或每60000公里更换一次;

B.制动液为有毒物质，不可通过软管用嘴吸出，溢出的制动液必须用水冲净;

C.制动液对油漆有腐蚀作用，应避免制动液接触车身油漆;

D.制动液有较强的吸湿性，即能吸收周围空气中的水份，因此，应存放在密封容器里。未加完的制动液及时将盖拧牢密封以备再用。

E.千万不要使制动液与矿物油类的液体(机油、汽油、清洁剂)接触或使上述物质混入制动液中。因为矿物油会损坏制动系统的密封件及衬套等。

长途下坡时要如何避免制动器过热?()

A.轻踩刹车

B.连续踩刹车

C.排入低速档，用发动机制动

D.不断地向制动器上泼水冷却

E.急踩刹车

一般情况下，展厅面积在150—200㎡陈列()台车。

A、3台

B、4-5台

C、6-8台

D、10台

目视检查蓄电池电眼时，下列哪些描述是正确的()

A、绿色表明电量小或者没有电

B、无色表明电量充足

C、黑色表明电量充足

D、黄色表明电解液到达临界状态

关于轿车蓄电池的使用与保养，下列那些说法是不正确的：()

A.停放时间超过一周的库存车和展车必须拆下电瓶负极线;

B.每隔一个月要通过电眼检查电瓶的电容量，亏电应补充电;

C.车辆要每隔三个月对电瓶充电一次，三个月是根据车辆生产日期来确定，不能以入库时间来确定;

D.备件电瓶也需要充电。

以下关于汽油说法正确的有()

A、93#汽油表示汽油的辛烷值为93

B、辛烷值表征汽油的抗爆性

C、标号越高的汽油越清洁

D、应根据发动机的压缩比正确选择汽油标号

企业服务质量的唯一判断者是()

A、管理者

B、服务人员

C、顾客

D、质检机关

发动机机油消耗过大的可能原因有()

A.活塞环发生损坏

B.气门油封损坏或变硬老化

C.机油压力过大

D.添加机油量过多，超过机油标尺规定上限