企业服务质量的唯一判断者是()

发动机机油消耗过大的可能原因有()

A.活塞环发生损坏

B.气门油封损坏或变硬老化

C.机油压力过大

D.添加机油量过多，超过机油标尺规定上限

汽车4S专营店中的4S是指()。

A、整车销售

B、汽车索赔

C、信息反馈

D、配件供应

E、汽车维护

F、汽车救援

服务”的范畴?()

A.提供ESB增值计划

B.提供基本保养计划

C.提供检测胎压服务

D.提供额外维修服务

E.提供内饰换臵服务

最长牵引车速和牵引距离分别是：()

A.50km/h，50km;

B.80km/h，80km;

C.100km/h，100km。

结算单中没有包含的内容是()

A.维修项目

B.客户签字

C.完工时间

D.维修所发生的配件及价格

E.工时费

策过程中的()

A、发现问题阶段

B、方 案评价阶段

C、购买决策阶段

D、信息搜寻阶段

经销商对所销售的车型进行市场定位的首要目的是：()

A、避免和其它品牌车型的竞争

B、发现目标人群，制定针对性销售策略

C、制定合适的汽车销售价格

D、扩大该车型的品牌知名度

下列哪些是描述汽车性能的指标：()

A、百米加速度

B、扭矩参数

C、输出功率

D、涡轮增压

外出拜访前的准备有()工作

A、查阅访问地区的客户资料了解当地的经济状况及风土人情，为与客户沟通做好准备

B、销售工具(名片、日常用品等)

C、工作用品(笔、纸、地图等)

D、相关资料、客户档案各种车型资料

汽车长时间不使用时应特别注意以下哪种做法?()

A.将车洗干净停在车库里

B.将车门锁好

C.将电瓶负极端电缆断开

D.将电瓶正极端电缆断开

E.不要把汽车停放在空旷的坝子上