题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
一般性投诉是指顾客产品质量不满意,要求更换或退货,在处理后不需要给予顾客赔偿的投诉。此题为判断题(对,错)。
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第6题
A.是指顾客对商场不满意的投诉
B.是指顾客对服务员不满意的投诉
C.是指顾客用书面形式到公家单位进行的投诉
D.是顾客对企业商品质量、服务、管理上的不满意,而提出的书面或口头上的异议、索赔和要求解决问题等行为
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