老客户推荐新客户的前提必须是客户关系达到一定的层次。零售客户经理通过优质的服务加强客户的信任，使之成为高满意度和高忠诚度的客户。即先服务，后提要求。()

A.所用到的理论是客户关系理论

B.要努力提高客户的信任度、忠诚度和满意度

C.最终实现的目的是留住老客户、争取新客户

D.留住老客户可以从提供个性化服务、正确处理投诉、建立长久的合作关系三个方面人手

E.争取新客户可以从鼓励客户推荐和给客户提供附加服务人手

A.所用到的理论是客户关系理论

B.要努力提高客户的信任度、忠诚度和满意度

C.最终实现的目的是留住老客户、争取新客户

D.留住老客户可以从提供个性化服务、正确处理投诉、建立长久的合作关系三个方面入手

E.争取新客户可以从鼓励客户推荐和给客户提供附加服务入手

A.必须建立客户数据库

B.直接频繁面对客户的员工必须经过严格专业培训和标准化管理

C.拿出一定比例的费用用于奖励忠诚顾客和改善与客户的关系

D.通过优质客户服务，让新客户非常满意、下次再来

E.加强交叉销售、组合销售

A.必须建立客户数据库

B.直接频繁面对客户的员工必须经过严格专业培训和标准化管理

C.公司愿意拿出一定比例的费用用于奖励忠诚顾客和改善与客户的关系

D.通过优质客户服务，让新客户非常满意、下次再来

E.加强交叉销售、组合销售

A.转介绍应在客户经理提供完服务后向客户提出

B.转介绍是最能获得客户信任与认可的寻求新客户的方式

C.转介绍应将老客户作为影响力中心进行维护

D.取得客户的信任是开展转介绍工作的前提

A.借此方法，客户经理能够获得新的拓宽客群与成交的机会

B.为取得客户信赖，客户经理需要提前说明后续步骤的开展

C.较容易获得新客户的信任

D.此方法应在客户对客户经理的服务完全满意后再提出

A.员工应当做到了解客户，并履行对客户尽职调查的义务

B.员工应尊重客户，以诚信、专业、高效、优质的服务获取客户信任

C.员工在向客户推荐产品或提供服务时，应对其法律风险、市场风险等进行适度的提示，可以有一定的夸大宣传、误导

D.员工应积极妥善处理客户投诉，及时反馈处理情况

A.金融机构和理财师理想的情况是给客户提供终生的专业理财服务，甚至成为客户家庭世代的理财师

B.在制订成方案并提交给客户开始执行后，需要理财师根据新情况来不断地调整方案，帮助客户及其财务安排更好地适应变化，达到预定的理财目标

C.接受全面理财规划和书面理财规划书服务的理财客户全都是高净值客户

D.开发一个新客户付出的努力是维护一个现成客户的数倍

E.通过后续跟踪服务，提升客户满意度、加强客户关系以实现客户生命周期价值最大化是每个理财师必须思考和努力实践的工作

A．业主信任：担任维护人次数较多，占大区TOP15%

B．口碑经纪人：来源于老客户推荐的新客源或新房源数量多

C．首套达人：作为成交人和维护人成交过的刚需房套数在平均值以上

D．外语达人：经纪人作为成交人，服务过的外籍客户数量大于等于2