银行要想留住客户，让客户保持对银行的忠诚，最重要的是首先让客户满意。（)

银行不可能改变客户的期望值，所以要想提高客户的满意度，就必须提高客户对服务的感知效果。()

沟通管理是一个持续的过程，而态度管理是一个相对独立的过程，这两个方面是相互影响的。()

银行实施内部关系营销的途径有()。

A、树立“以客户为中心”的营销理念

B、建立全员营销标准流程

C、实施内部关系营销计价

D、建立畅通的内部信息渠道

E、建立内部对话机制

()是指通过积极的、目标导向的方法为创造顾客导向的业绩做准备，并在组织内部采取各种积极的、具有营销特征的、协作方式的活动和过程。

A、市场营销

B、服务营销

C、内部关系营销

D、外部关系营销