题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

()是指通过积极的、目标导向的方法为创造顾客导向的业绩做准备，并在组织内部采取各种积极的、具有营销特征的、协作方式的活动和过程。

A.市场营销

B.服务营销

C.内部关系营销

D.外部关系营销

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第1题

以客户为中心是银行服务理念创新的突出标志。()

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第2题

最好的服务是让客户感觉不到服务的痕迹，这种服务称为()

A、差异化服务

B、亲情化服务

C、先进化服务

D、有形化服务

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第3题

()是客户预想效果与感知结果之间的比。

A、客户忠诚度

B、客户需求度

C、客户偏好度

D、客户满意度

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第4题

企业的性质因素是指按企业的属性及组织形式的不同来细分市场，如国有企业、民营企业两种不同性质的机构客户。()

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