题目内容
(请给出正确答案)
[主观题]
银行不可能改变客户的期望值,所以要想提高客户的满意度,就必须提高客户对服务的感知效果。()
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银行不可能改变客户的期望值,所以要想提高客户的满意度,就必须提高客户对服务的感知效果。()
第3题
()是指通过积极的、目标导向的方法为创造顾客导向的业绩做准备,并在组织内部采取各种积极的、具有营销特征的、协作方式的活动和过程。
A、市场营销
B、服务营销
C、内部关系营销
D、外部关系营销
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