制定顾客调查表时，必须以了解顾客的()为目标，并要小心制定。

制定顾客调查表时，必须以了解顾客的()为目标，并要小心制定。

A.亲身感受

B.口味要求

C.态度

D.身份

A.制定战略规划

B.制定战略目标

C.进行战略部署

D.细分市场

目的与要求

通过对手机市场价格的评价，加深学生对各种定价方法及策略的理解；进一步了解价格制定与调整的原因及其策略。

实践内容

手机市场价格评析：

1．对周边手机市场价格状况凋查。调查内容：某一品牌手机的价格及其销售情况。调查方式：上网点击、实地调查、问卷调查等。

2．对某一品牌手机价格进行评析。包括手机品牌名称、档次高低、价格依据、顾客反应、价格策略、销售情况等。

实践过程

1．以学生比较熟悉或正在使用的某一品牌手机为调查对象。

2．将学生分成若干个组，制定调查表或访谈提纲，分头进行调查与观察。

3．以小组为单位汇总调查结果并进行讨论。

实践

学生撰写某一品牌手机的价格评析报告，老师批阅、评定等级并在全班交流。

实现顾客满意的前提是()。

A．了解顾客的需求

B．制定质量方针和目标

C．使产品或服务满足顾客的需求

D．注重以顾客为中心的理念

A.研究和了解顾客的期望，确保目标与顾客的期望相联系，并在组织内沟通顾客的期望

B.调查顾客的满意度，并对结果采取措施

C.系统管理好与顾客的沟通，包括产品信息、订单的处理、顾客的反馈等

D.+B+C

A.从已记入系统的顾客投诉总体中抽取属性抽样的样本并追踪至有关其处理情况的记录，注意处理的时间和性质。

B.编制顾客满意程度调查表，并向所有顾客发送该调查表，调查表应包括有关服务及时性的问题。

C.编制顾客满意程度调查表，向根据单位平均数按统计方法抽取的顾客样本发送该调查表，并要求这些顾客确定公司服务部门圆满解决其问题所花的时间，然后计算有关的平均数和标准偏差。

D.从总体中以统计方法按单位平均数抽取样本，并将样本追踪至顾客投诉记录，以确定是否有95%的样本客户在24小时内发现其投诉得到了处理。

根据操作准则所必须执行的做法，下列选项中，()不是CFP认证的金融理财师必须执行的行为。

A．提供客户产品价格清单，以方便客户针对各种产品进行比价

B．简报理财规划建议书

C．应顾客的同意，根据服务范围应有的理财规划方案执行责任

D．分析顾客的信息以了解顾客财务状况并评估顾客的目标、需求及优先事项，依据顾客拥有的资源及目前的行动，评价到底可以达到什么程度

A.巡视关注-业绩达成、顾客体验、员工状态

B.巡场发现上班机会点并指导完成

C.指标达成差异检讨得失，制定相应的提升改善计划

D.确认了解本班目标及达成