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[判断题]

制定顾客调查表时必须以了解顾客的亲身感受为目标，并仔细制定。()

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第1题

制定顾客调查表时，必须以了解顾客的（)为目标，并要小心制定。A.亲身感受B.口味要求C.态度D.身份

制定顾客调查表时，必须以了解顾客的()为目标，并要小心制定。

A.亲身感受

B.口味要求

C.态度

D.身份

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第2题

实现顾客满意的前提是（)。A．了解顾客的需求B．制定质量方针和目标C．使产品或服务满足顾客的需求D．

实现顾客满意的前提是()。

A．了解顾客的需求

B．制定质量方针和目标

C．使产品或服务满足顾客的需求

D．注重以顾客为中心的理念

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第3题

优质服务要求服务人员应设身处地的为顾客着想，处处考虑顾客的感受，理解顾客的观点，明确顾客的需求，时刻做到以顾客为中心。()

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第4题

在产品介绍中，销售顾问应该主动鼓励顾客进入展车内亲身感受并动手操作（）

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第5题

当遇到顾客恶意投诉员工时，经理应仔细了解顾客恶意投诉的原因并注重对员工进行心理疏导（）

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第6题

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第7题

当遇到顾客恶意投诉员工时，经理应仔细了解顾客恶意投诉的原因并注重对员工进行心理疏导（）

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第8题

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第9题

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