在电子商务环境中，企业在争取客户取得竞争优势，其根本在于企业对客户的关怀的程度和方式。（)

分析型CRM可以包括许多不同的组成部分，但并非所有的分析型CRM解决方案中都包括所有的组成部分。()

CRM系统中，()主要是对商业机遇、销售渠道进行整理

A、市场管理

B、客户管理

C、渠道管理

D、销售管理

()CRM是目前及今后一段时间CRM的主流方向

A、运营型

B、生产型

C、分析型

D、企业型

“呼叫中心”把传统柜台业务用电话自动查询方式代替。()