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[单选题]

有效的消费路径模式包括：需求、动机、()、行动

A.刺激

B. 期望

C. 愿望

D. 自身弱点

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第1题

消费者作为风险承担者要面临的风险()

A. 履行风险

B. 财务风险

C. 身体风险

D. 社会风险

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第2题

一家医院设置一个病人等候时候最长时间为15分钟的目标，它是在缩短()的差距

A. 顾客期望与企业对顾客的感知

B. 企业对顾客的感知与服务质量规范

C. 服务质量规范与服务传递

D. 服务传递与顾客的外部沟通

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第3题

服务蓝图是站在()的视角描绘服务过程

A. 企业

B. 中间商

C. 竞争对手

D. 顾客

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第4题

一家美国的零售式银行把它的顾客群分为单身、新结婚、有孩子的年轻夫妇、有孩子的中年夫妇等6类。请问，它采用的市场细分方式是()

A. 人口统计学和社会统计学

B. 心理学细分

C. 利益细分

D. 地理

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