一家美国的零售式银行把它的顾客群分为单身、新结婚、有孩子的年轻夫妇、有孩子的中年夫妇等6类。请问，它采用的市场细分方式是()

战略是指有目的地探寻一种行动计划，该计划是用于发展和构建企业的()

A. 竞争策略

B. 竞争优势

C. 组织结构

D. 业务流程

服务接触方式包括：远程、()和面对面接触

A. 电话接触

B. 网络接触

C. 互动

D. 邮件接触

餐厅为了增加顾客提供价廉物美的实惠简餐，但大多数顾客最后会点比较高价的菜，是运用了哪个定价技巧()

A. 尾数定价法

B. 个别定价法

C. 折扣定价法

D. 偏向定价法

在消费者分类中，RFM分析模型的M是()

A. 最近一次消费

B. 消费频率

C. 顾客购买的平均消费额

D. 消费次数