消费者作为风险承担者要面临的风险()

一家医院设置一个病人等候时候最长时间为15分钟的目标，它是在缩短()的差距

A. 顾客期望与企业对顾客的感知

B. 企业对顾客的感知与服务质量规范

C. 服务质量规范与服务传递

D. 服务传递与顾客的外部沟通

服务蓝图是站在()的视角描绘服务过程

A. 企业

B. 中间商

C. 竞争对手

D. 顾客

一家美国的零售式银行把它的顾客群分为单身、新结婚、有孩子的年轻夫妇、有孩子的中年夫妇等6类。请问，它采用的市场细分方式是()

A. 人口统计学和社会统计学

B. 心理学细分

C. 利益细分

D. 地理

战略是指有目的地探寻一种行动计划，该计划是用于发展和构建企业的()

A. 竞争策略

B. 竞争优势

C. 组织结构

D. 业务流程