题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
先生给您带来不便了，您先消消气。您看这里还有很多客户需要办理业务，要不咱们到客户接待室坐一坐，我去把我们的厅经理请过来，商量下解决方案。这句话运用的是让步技巧。（）
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第3题
先生给您带来不便了，您先消消气。您看这里还有很多客户需要办理业务，要不咱们到客户接待室坐一坐，我去把我们的厅经理请过来，商量下解决方案。这句话运用的不是以下哪个技巧（）。
A.澄清技巧
B.三换技巧
C.让步技巧
D.抽身技巧
第4题
先生给您带来不便了，您先消消气。您看这里还有很多客户需要办理业务，要不咱们到客户接待室坐一坐，我去把我们的厅经理请过来，商量下解决方案。这句话运用的是以下哪个技巧（）。
A.澄清技巧
B.三换技巧
C.让步技巧
D.抽身技巧
第7题
“先生给您带来不便了，您先消消气。您看这里还有很多客户需要办理业务，要不咱们到客户接待室坐一坐，我去把我们的厅经理请过来，商量下解决方案。”这段话运用的是以下哪个技巧？（）
A.澄清技巧
B.三换技巧
C.让步技巧
D.抽身技巧
第8题
先生给您带来不便了，您先消消气。您看这里还有很多客户需要办理业务，要不咱们到客户接待室坐一坐，我去把我们的厅经理请过来，商量下解决方案。这句话运用的是以下哪个技巧？（）
A.A-澄清技巧
B.B-三换技巧
C.C-让步技巧
D.D-赞美技巧
第9题
营业厅首次接待的工作人员，向投诉的客户说道：”）先生给您带来不便了，您先消消气。您看这里还有很多客户需要办理业务，要不咱们到客户接待室坐下来等一下，我去把我们的厅经理请过来，商量下解决方案。“这段话中有运用哪些技巧（）
A.三换谈判技巧
B.假装升级谈判技巧
C.转移目标谈判技巧
第11题
客人情绪激动时，我们应第一时间安抚客人（）
A.我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的
B.发生这样的事，给您带来不便了，我马上为您处理
C.我真的很能理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复
D.您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗
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