下列不属于商业银行利润的是()。

)

未出账单的欠款)。()

在银行业金融机构的无障碍设施和建设和改造中，应当确保的前提包括( )。

A.有效控制风险

B.确保残疾人客户人身安全

C.确保残疾人客户财产安全

D.确保残疾人客户隐私安全

诉处理工作人员的岗位职责，严格执行( )，有效提升现场投诉处理能力。

A.主管负责制

B.无NO制度

C.反馈汇报制

D.首问负责制

根据《贷款通则》，借款人与贷款人的借贷活动应当遵循( )的原则。

A.公平

B.自愿

C.平等

D.诚实信用

银监会机关各部门及派出机构要本着( )的原则，构建消费者权益保护工作机制。

A.统一行动

B.协调有序

C.边界清晰

D.追求高效

以下哪些业务是银行代收代付业务?( )

A.代收水电费

B.代扣电话费

C.代缴交通罚款

D.代发工资

通过实施《银行业消费者投诉处理规程》，有利于( )，提升社会公众对银行业的信任和信心。

A.稳定市场环境

B.规范应诉程序

C.提高工作效率

D.健全市场机制

消费者有权通过银行的哪些渠道，查询本人储蓄账户变动情况?

A.营业网点

B.ATM

C.电子银行

D.客服热线