《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员工作时应始终保精神饱满,注意力集中,不能表现出
A.厌烦状.急噪状和不满状
B.疲劳状.痛苦状和不满状
C.疲劳状.忧郁状和不满状
D.疲劳状.忧郁状和痛苦状
A.厌烦状.急噪状和不满状
B.疲劳状.痛苦状和不满状
C.疲劳状.忧郁状和不满状
D.疲劳状.忧郁状和痛苦状
第2题
《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户时,应为客户提供()的服务。
A.快捷、周到、满意
B.快捷、方便、满意
C.热情、周到、满意
D.快捷、周到、方便
第3题
《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户时,为客户提供()的服务。
A.快捷.周到.满意
B.快捷.方便.满意
C.热情.周到.满意
D.快.周到.方便
第4题
《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员文明服务规范要,接待客户时,在与客户会话时应()。
A.亲切.诚恳.平和
B.亲切.诚恳.谦虚
C.亲切.和蔼.谦虚
D.亲切.诚恳.大方
第5题
《供电营业职工文明服务行为规范》要求职工讲究文明礼貌、仪表仪容,做到尊重客户、礼貌待人、使用()。
A.普通话
B.规范用语
C.业务术语
D.文明用语
第7题
《供电营业职工文明服务行为规范》要求电力客户的柜台服务应做到()。
A.优质.热情.周全
B.优质.高效.周全
C.全面.细致.周全
D.热情.周到.满意
第8题
《供电营业职工文明服务行为规范》要求职工讲究文明礼貌.仪表仪容, 到尊重客户.礼貌待人.使用()。
A.普通话
B.规范用语
C.业务术语
D.文明用语
第10题
《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在客户面前不能双手抱胸,尽量减少不必要的()动作。
A.眼神
B.表情
C.手势
D.烦琐
第11题
《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在客户面前不能手抱胸,尽量减少不必要的()动作。
A.眼神
B.表情
C.手势
D.烦琐
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