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[主观题]

小丽是一家母婴店的客服,消费者在半夜12点拍下一件宝贝却没有付款,最佳的催付时间是?

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第1题

小丽是一家母婴店的客服,消费者在半夜12点拍下一件宝贝却没有付款,最佳的催付时间是()

A.半夜12点半

B.第二天早上6点

C.第二天早上9点

D.第二天中午11点

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第2题

小丽是一家天猫店铺的客服,消费者咨询小丽购买的商品是否可以开发票,小丽发现店铺里本月的发
票已经用完了,次月十日才能领取到新发票,小丽应该如何告知消费者?

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第3题

小丽是一家天猫女装店铺的客服,某日消费者来咨询小丽,想购买店铺里的一条连衣裙,是否可以优惠
一点,小丽非常想促成交易并且可以优惠给消费者,但是天猫店铺无法修改价格,店铺还有一家集市的分店可以直接修改价格,小丽应该在如何引导消费者?

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第4题

小丽是一家天猫男装旗舰店的咨询客服,消费者购买了一条西裤,购买的时候未索取发票,收到后半个
月联系小丽要求寄送发票,并且主动要求承担寄发票的费用,小丽应该如何做?

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第5题

小丽是一家天猫女装店的客服,某日消费者来咨询小丽,想购买店铺里的一条连衣裙,是否可以优惠一点,小丽非常想促成交易并且可以优惠给消费者,但是天猫店铺无法修改价格,店铺还有一家集市的分店可以直接修改价格,小丽应该如何引导消费者()

A.直接让消费者在集市店铺拍下并且修改价格,消费者购买促成交易重要

B.告知消费者先按原价拍下,等确认收货五分好评后返现优惠金额

C.让消费者按照裙子优惠后的价格拍下店铺里的邮费链接的相应数量付款即可

D.联系运营申请优惠价值相当的现金优惠券给消费者,让消费者领取优惠券后购买即可

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第6题

小丽是一家天纸品店铺的售前客服,有一天一位消费者来咨询购买一包抽纸是否可以提供发票,小丽的回答应该是下列哪个?

A.拒绝消费者的无理要求、一包纸巾不够开票金额

B.同意消费者的要求、虽然纸巾金额低、但是只要消费者补齐税费就可以开具发票

C.拒绝消费者要求、因为店铺里没有发票

D.同意消费者的要求、免费为消费者开具发票、并且免费快递或者货票同行给消费者

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第7题

小贝是一家美妆店的售前客服,由于美妆店铺购买人群大多数为女性,且复购率较高,小贝应该如何分
类消费者,可以提高消费者的复购率与店铺的询单转化率?

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第8题

小A是一家抽纸店客服,最近总是有消费者反馈少收到货,小A需要登记相关信息反馈仓库进行核实。请问()信息不需要登记?()

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第9题

客服小丽发现某位消费者申请退款不退货,小丽不应该()处理。

A.联系消费者问清楚情况

B.不闻不问

C.给消费者解决方案

D.询问消费者订单详情并查看

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第10题

小A是淘宝母婴店的售前客服,在临近年关快递停运之际,小A以下哪些做法容易提升消费者的满意度()

A.提醒老顾客宝妈多备奶粉,以防“断奶”

B.发送过年期间带宝宝注意事项

C.送小礼品给优质老顾客宝妈

D.打电话安抚还未收到快递的消费者

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