五级烟草制品购销员专业能力试题及答案
烟草制品指的是：卷烟、雪茄烟、烟丝、复烤烟叶这四种。《中华人民共和国烟草专卖法》（以下简称《烟草专卖法》）第二条规定：本法所称烟草专卖品是指卷烟、雪茄烟、烟丝、复烤烟叶、烟叶、卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、烟草专用机械。
[主观题]
某市烟草公司要求客户经理开展卷烟市场调研，及时反馈市场信息。客户经理小王设计了一份调研问卷，该问卷包括了开头部分、甄别部分、问卷正文和附录。在问题设计时，小王按照先易后难，先生疏后熟悉，先开放式问题后封闭式问题，先一般性问题后敏感性问题的顺序设计了问卷。请根据上述资料，回答以下问题：1．一份完整问卷的开头部分应包括哪些内容？2．小王设计问题的顺序合理吗？如果不合理，应该怎样修改？3．一线人员信息反馈的内容有哪些？
[主观题]
某营销部要求客户经理开展半年度卷烟市场分析。客户经理小刘计划从市场、品牌、零售客户三个维度着手。在零售客户维度分析上，重点分析货源满足率和断货率。请根据上述资料，回答以下问题：1．从市场分析的定义来看，哪几项要素在市场分析中必不可少？2．市场维度分析通常从哪几个层面展开？品牌维度分析通常从哪几个层面展开？3．小刘还应该从哪几个方面对零售客户维度进行分析？
[主观题]
某市烟草公司为降低卷烟库存成本，提高资金利用率，增加资金利息收入，决定加强卷烟库存管理。为此，该公司决定运用货源定位模型提高卷烟库存管理水平，并运用卷烟再订货水平系统对各品牌卷烟设置安全库存量和最低库存量。请根据上述资料，回答以下问题：
1.货源定位模型中，纵轴和横轴分别代表什么？
2.库存最高限量如何计算？
3.再订货水平系统涉及哪几项基本概念？
[主观题]
客户经理小王在拜访零售客户老张时，老张向他抱怨电话订货员明知无货仍然向他询问要货数量，此外，电话订货在订货时间上不方便。针对老张反映的问题，小王决定引导其开展网上订货，并着手实施辅导。请根据上述资料，回答以下问题：
1.针对老张的抱怨，可以采取哪些处理方法？
2.小王开展网上订货的实施辅导应包括哪几项内容？
3.随着网上订货的普及，小王在订单指导方面的职能应如何转变？
[主观题]
某工业企业经过市场调研，拟在B市场投放Y新品细支卷烟，为了在较短时间内有效的开拓该市场，决定采取营业推广和服务推广两种品牌传播方式。具体措施包括：在重点零售客户开展赠品促销，以及在网上营销平台开展“对对碰”抽奖活动。请根据上述资料，回答以下问题：1．卷烟品牌定位包括哪几个步骤？2．卷烟品牌营业推广方法有哪些？服务推广策略包括哪几个方面？3．赠品常见的方式有哪几种？4．“对对碰”属于营业推广的哪种推广方法？
[主观题]
某市烟草公司确定A、B、C、D四个品牌为重点培育品牌。其中，A品牌由于上市时间不长，尚未被广大消费者认识，因此销售增长缓慢；B品牌经过一段时间的培育，在市场上开始被广泛认识和了解，销售量迅速增长；C、D两个品牌市场呈饱和状态，已经被大多数潜在消费者所接受，销售增长速度开始缓慢下来。针对四个品牌的传播推广，该公司采取了以下措施：①召开A品牌座谈会，对终端零售客户进行产品特性、品牌内涵、公司文化等信息的宣讲和培训；②对B品牌开展公关推广；③对C品牌开展企业形象推广；④对D品牌创新传播方式，一方面，寻找消费意见领袖进行传播，另一方面，在零售终端，通过“看”、“听”、“触”、“尝”等方式让消费者对品牌有一个总体的、系统的认识。请根据上述资料，回答以下问题：
1.A品牌处于生命周期的哪个阶段？该公司针对A品牌运用了什么传播工具？在该生命周期阶段还可以运用哪些传播工具？
2.分别说明B、C两个品牌所属的生命周期阶段还可以运用哪些传播工具？
3.该公司针对D品牌的传播，运用了哪些创新方式？
[主观题]
2016年，某烟草公司在A市场投放X品牌卷烟之前，进行了卷烟市场需求调研。在X品牌销售一年后，公司决定开展X品牌市场表现的调研，进行专项诊断和评估。请根据上述资料，回答以下问题：1．卷烟市场需求情况的调研包括哪些方面？2．卷烟市场表现的调研包括哪些内容？
[主观题]
某市烟草公司为充分发挥零售终端市场主体作用，加强客户分类管理，以零售客户为公司带来的价值作为分类依据，将所辖区域零售客户划分为核心客户、重点客户、一般客户，提供精细化服务。客户经理小王利用动销台账来获取零售客户需求信息。公司在客户满意度调查中发现，货源供应的满意度最低，计划从管理客户期望入手，尽快提升客户满意度。请根据上述资料，回答以下问题：
1.该公司采用了哪种客户分类方法？除此以外还有哪些方法？
2.小王还可以通过哪些途径来了解客户需求？
3.一般来说，满足程度低的需求有哪两类？
4.影响客户期望的因素有哪些？
[主观题]
某市烟草公司开展信息维护工作，要求客户经理采集经营者、管理者、门头标识、经营者特点、客户需求、客户满意度、客户经营状况和配合情况等信息，并建立客户资料库。请根据上述资料，回答以下问题：1．客户信息的主要内容包括哪两个方面？2．客户资料库一般包括哪几方面内容？考生答题不准超过此线地区姓名单位名称准考证号3．客户资料库的体现形式有哪些？
[主观题]
某烟草公司安排客户经理小张对新员工进行客户拜访技巧培训。小张向新员工介绍了日常拜访计划中的时间管理，拜访工作中沟通技巧等内容。他还用实例阐述建立良好“第一印象”所带来的效果，比如①零售客户会因为喜欢客户经理这个人进而喜欢他的产品或服务；②客户经理展现其专业、职业化的形象，容易让客户产生信任感，乐意听客户经理的建议。请根据上述资料，回答以下问题：1．有效时间管理的指标是什么？2．资料中的①②分别属于良好“第一印象”带来的哪种效果？除此之外，还有什么效果？3．客户拜访沟通中，提问的两种模式是什么？提问包括哪些方面的注意事项？
[主观题]
客户经理小王辖区内有一家食杂店，地处人流较大的镇中心商圈，店主老李经营卷烟3年，考生答题不准超过此线地区姓名单位名称准考证号经营商品品种繁多，卷烟盈利情况却不如同类别客户。小王对老李的卷烟经营异常进行分析，发现主要存在两方面原因：①柜台未摆放在店堂醒目位置，陈列杂乱；②部分滞销卷烟长期积压，未开展促销活动。在接下来的拜访中，小王对老李进行陈列与销售技巧指导，提升客户盈利水平。请根据上述资料，回答以下问题：1．资料中①②分别属于哪种经营异常原因？除此之外，还有什么经营异常原因？2．卷烟陈列应遵循哪些基本原则？3．请依照分层陈列要求，将下列不同品牌与相应层柜台进行画线连接。
上层 陈列一些有特色、高利润的产品
黄金层 衰退期的产品、没有足够存货的产品
中层 陈列一些比较稳定的卷烟产品
下层 陈列知名品牌，有代表性的卷烟产品4．客户经理小王可以从哪些方面着手开展滞销烟销售指导？
[主观题]
某市烟草公司近年来加大品牌培育工作力度。在品牌推介上，要求客户经理结合客户实际情况和相应语言技巧，分别通过①帮客户理财算帐，以利诱人；②充当客户“参谋”，为客户制定科学的购销存计划；③把好的经验与案例传播给经营能力欠缺的客户等形式开展品牌推介。在终端管理上，要求客户经理对客户店面规范、产品出样、品牌陈列、POP展示等进行维护，及时响应终端各种即时需求，确保品牌形象得到有效传播。请根据上述资料，回答以下问题：1．资料中①②③分别属于哪种品牌推介方法？2．品牌终端维护包括哪两种类型？在终端关系维护中主要包括哪三个方面内容？3．在品牌终端维护时应注意哪些事项？
[主观题]
某市烟草公司要求客户经理对客户实施精细化经营指导。客户经理小陈将配合度较好的甲、乙、丙客户作为重点指导对象。甲客户是一名乡村客户，客户经理指导他①在门口摆放免费自助打气筒，②抓住红白喜事消费时机销售卷烟。乙客户是一名新入网客户，销售技巧有所欠缺。丙客户8月末的卷烟库存量为70条，9月第一周购进了200条，周末库存为25条。请根据上述资料，回答以下问题：
1.重点指导对象的指导周期一般是多久？
2.客户经理指导甲客户①②分别属于哪项经营指导？
3.客户经理可以向乙客户指导哪些销售技巧？
4.假设客户安全库存为周平均销量的1.2倍，计算丙客户9月第一周的实际销量、安全库存量及本次应订货量。（要有计算过程）
[主观题]
随着市场化取向改革的深入开展，为更好地组织货源采购，某市烟草公司决定在2017年加强对市场信息的监测、应用和分析。为此，该公司组织专人对市场监测数据进行复核，重点对样本点的数据记录是否完整上传、信息是否按照上传时间要求及时获取进行检查。同时，该公司安排专人对在经营中所获得的经营信息、市场信息进行综合性市场分析，其中，在基础性报告中包括分价类销售和重点品牌销售两部分内容。请根据上述资料，回答以下问题：
1.该公司的数据复核主要包括哪些方面？缺少了哪个方面的复核，其主要包括哪两个层次的工作？
2.在基础性报告中，该公司还缺少哪些内容？
