烟草制品购销员三级职业鉴定理论试题及答案
香烟，是烟草制品的一种。制法是把烟草烤干后切丝，然后以纸卷成长约120mm,直径10mm的圆桶形条状。吸食时把其中一端点燃，然后在另一端用嘴吸咄产生的烟雾。香烟最初在土耳其一带流行，当地的人喜欢把烟丝以报纸卷起来吸食。在克里米亚战争中，英国士兵从当时的鄂图曼帝国士兵中学会了吸食方法，之后传播到不同地方。大部分的香烟成份之中并不单只有烟草。1558年航海水手们将烟草种子带回葡萄牙，随后传遍欧洲。1612年，英国殖民官员约翰·罗尔夫在弗吉尼亚的詹姆斯镇大面积种植烟草，并开始做烟草贸易。16世纪中叶烟草传入中国。开始传入的是晒晾烟，距今已有400多年的种植历史。
[主观题]
2017年初，某市烟草公司营销管理中心基于以下因素进行了组织调整：①为了适应卷烟市场从“增量
2017 年初，某市烟草公司营销管理中心基于以下因素进行了组织调整：①为了适应卷烟市场从“增量分享”到“存量分割”的变化;②新上任的营销分管副总认为该营销组织的运作模式不符合其管理理念;③该营销组织管理幅度过大、部门协调不够、市场适应性较弱。
调整后的营销管理中心在组织结构上，既有按职能划分的垂直领导系统，又有按区域市场 划分的横向领导关系。为了提升工作效率，实现组织的专业化分工，该营销管理中心按照：接 受指令→确定目标→组织实施→过程跟踪→综合评价的步骤落实部门职能。
请根据上述资料，回答以下问题：
1.说明①、②、③分别属于组织评价与调整的哪项原因？
2.根据结构性特征分类，调整后的营销管理中心是哪种组织形式，除此之外还有哪种？
根据“八步法”工作程序的要求，该营销管理中心落实部门职能的步骤还缺少哪些？
[主观题]
某省烟草公司为充分挖掘旅游市场潜力，根据消费者卷烟品牌偏好调研结果，决定联合甲工业企业生产一款专门面向外来游客的卷烟。该省烟草公司开展了年度需求总量预测，数据来源为历史销售数据。此外，决定开展一次消费者行为调研，调研包括四方面内容：
①消费者的购烟过程、遭遇假烟和缺货时的行为及对公司的态度和期望等;
②消费者与各种信息渠道的接触度、对信息渠道的信任度等;
③消费者吸烟的场合、消费者吸烟习惯的变化等;
④卷烟消费者地域分布、性别分布、职业分布等。
为协助甲工业企业进行研发新品的市场测试，该省烟草公司决定从感受与联想方面、消费者对整体风格的喜好程度等方面对该卷烟进行测试。
请根据上述资料，回答以下问题：
1.该省烟草公司调研的信息①②③④分别属于哪一类卷烟消费者行为调研的内容？
2.感受与联想、整体风格的喜好程度分别属于卷烟产品属性测试方面的哪一内容？除以上两项内容外，通常还应测试哪些内容？
3.该公司进行年度需求总量预测还应使用哪些数据？
[主观题]
某市烟草公司为提高客户服务质量开展以下工作：一是采取电话录音抽查的方式进行服务监测，通过录音听电话订货员的文明规范用语使用情况;二是进行卷烟零售客户满意度监测， 并针对满意度呈下降趋势的电话订货服务进行满意度项目分析;三是进行客户投诉分析，结果发现该公司近期重复投诉率较高，已达到该公司设定的重复投诉率警戒值;四是进行服务评估， 寻找服务薄弱点，结果发现，由于电话订货员存在不按规定使用文明规范用语的情况，导致服务满意度得分未达到公司设定的目标值。
请根据上述资料，回答以下问题：
1.电话录音抽查属于服务监测的哪种方法？除电话录音抽查外，该服务监测的方法还包括哪些方式？
2.该公司进行卷烟零售客户满意度监测应采取的步骤是什么？
3.针对重复投诉率达到警戒值的情况，该公司应如何应对？
4.该烟草公司服务满意度未达到目标值的原因属于哪一类？除此之外，还有哪些原因可能导致服务目标未达成？除了该公司采取的途径外，寻找服务薄弱点还包括哪一途径？
[主观题]
甲市烟草公司为开拓新的市场份额，填补现有的市场缺口，今年6月份引进A新品细支烟， 该品牌卷烟因其产品中的科技元素备受年轻吸烟者的喜爱。该公司品牌经理根据A品牌生命周期的特点，制定品牌投放策略。品牌经理在全市 3000 名正常经营的零售客户中，选取有经营能力、有潜力销售 A 品牌卷烟的零售客户，综合考虑这些零售客户的商圈、业态、经营模式、销售结构等要素进行投放，这些零售客户均位于年轻人较为集中细支卷烟销量比重较高的区域。
7 月份，A 品牌卷烟的投放目标客户单次投放量为 4 条。本月 A 品牌卷烟的订货情况统计数据为：前三周共有 100 户产生了订单记录，本周即第四周共有 80 户对 A 品牌卷烟进行了需求提报且都产生了订单，其中 5 户订货量为 1 条，5 户订货量为 2 条，10 户订货量为 3 条。
请根据上述资料，回答以下问题：
品牌经理针对 A 品牌卷烟采用的是哪种货源投放策略、哪些投放方式？
计算 7 月份第 4 周 A 品牌卷烟的重需率和订足面。提升重需率的重点是什么？
[判断题]
（）个人入境免税携带烟草制品实行限量和携带证明制度。
是否
[多选题]
生产卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、烟草专用机械的企业，只可将产品销售给（）
A .烟草公司B .任何单位C .任何个人D .持有烟草专卖生产企业许可证的烟草制品生产企业
[判断题]
有关部门依法查获的假冒商标烟草制品，应当交由烟草行政主管部门按照国家有关规定公开销毁，禁止以任何方式销售（）
是否
[判断题]
在实际工作中，上一级烟草专卖局制定辖区范围内的烟草制品零售点合理布局规划指导意见违反《烟草专卖许可证管理办法》的规定。（）
正确错误
[判断题]
公民、法人或者其他组织不得利用自动售货机销售烟草制品。（）
正确错误
[判断题]
烟草制品生产企业研发产品，可以根据需要自主添加各种物质（）
是否
[多选题]
下列哪些单位可以通过自动售货机销售烟草制品（）
A .大型超市B .机场的卷烟零售点C .烟草公司开办的名烟名 酒店D .以上都不对
[判断题]
公民、法人或者其他组织不得利用自动售货机销售烟草制品（）
是否
[单选题]
李某系A县一卷烟经营户，2006年7月19日，A县烟草专卖局执法人员查获其涉嫌未在当地烟草专卖批发企业进货和涉嫌销售假冒注册商标烟草制品两种行为，A县烟草专卖局依据管辖的相关规定，将销售假冒注册商标烟草制品的违法行为移送工商行政管理机关管辖，这属于行政处罚案件移送中的（）。
A .部分移送B . 全案移送C . 内部移送D . 行政移送
[判断题]
烟草制品生产企业根据为扩大生产能力，可以决定进行技术改造（）
是否
[判断题]
我国对邮寄烟草制品实行限量和邮寄证明制度（）中
是否
[单选题]
用整体循环评吸法评价烟草及烟草制品时采用（)评吸感觉器官进行评价。A.部分B.全部或部分C.全部
A .部分B .全部或部分C .全部D .以上都不对
[主观题]
禁止向未成年人销售烟草制品。对难以判明是否已成年的，应当要求其出示（)。A、学生证B、身份证C、工
禁止向未成年人销售烟草制品。对难以判明是否已成年的，应当要求其出示()。
A、学生证
B、身份证
C、工作证
[多选题]
无特种烟草专卖经营企业许可证经营烟草专卖品进出口业务、外国烟草制品寄售业务或者免税的外国
A .责令停止经营上述业务B .没收违法所得C .可以并处罚款D .并处罚款
[单选题]
我国目前必须使用注册商标的商品是（）。A．白酒B．汽油 C．烟草制品D．煤炭
A .白酒B .汽油C .烟草制品D .煤炭
[判断题]
烟草制品零售点合理布局规划需要考量的关键因素是市场容量（）
是否
[判断题]
各区（市、县）烟草专卖局负责协调跨地域及大连地区内跨辖区加热不燃烧新型烟草制品案件的办理（）
是否
[主观题]
烟草制品商标标识必须由哪个部门指定的企业印制。（）A.省级烟草专卖行政主管部门B.县级以上烟草专
烟草制品商标标识必须由哪个部门指定的企业印制。（）
A.省级烟草专卖行政主管部门
B.县级以上烟草专卖行政主管部门
C.县级以上工商行政管理部门
D.省级工商行政管理部门
[单选题]
我国目前必须使用注册商标的商品是（）。 A.白酒 B.汽油 C.烟草制品 D.煤炭
A .白酒B .汽油C .烟草制品D .煤炭
[判断题]
烟草企业可以在广播电台、电视台、报刊播放、刊登烟草制品广告
是否
[主观题]
随着烟草工业的发展和消费者的不同需要，烟制品也有各种各样，一般分为（）两类。
[主观题]
邮寄、异地携带烟叶、烟草制品超过国务院有关部门规定限量一倍以上的，应当如何处罚？
[单选题]
烟草专卖品准运证，是由法定有权机关签发的合法运输卷烟、雪茄烟、烟丝、复烤烟叶、烟叶、卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、烟草专用机械等的证明文书（）
A .烟草制品B .烟草产品C .烟草商品D .烟草专卖品
[单选题]
《烟草专卖法》规定，不属于烟草制品是指（）
A .卷烟B .雪茄烟C .卷烟纸D .复烤烟叶
[多选题]
下列选项中属于烟草制品的是（）。
A .卷烟纸B .雪茄烟C .烟丝D .复烤烟叶
[单选题]
我国较早的吸用烟草制品是（)。
A .嚼烟B .鼻烟C .水烟D .以上都是
[多选题]
《烟草控制框架公约》规定，烟草制品的包装和标签对缔约国生效后（）年内要实行有效措施确保实行
A .五B .一C .二D .三
[单选题]
下列商品中，必须申请商标注册的是A．拖拉机B．酒类C．烟草制品D．计算机
A .拖拉机B .酒类C .烟草制品D .计算机
[主观题]
我国海关规定，当天往返港澳地区的旅客，免税烟草制品限量为（）。 A. 400支B. 200支C. 100支D.
我国海关规定，当天往返港澳地区的旅客，免税烟草制品限量为（）。
A. 400支
B. 200支
C. 100支
D. 40支
[单选题]
取得烟草专卖批发企业许可证，下列哪个条件不是必需的？（单选题)A、与经营烟草制品批发业务相适应
A .与经营烟草制品批发业务相适应的资金B .有固定的经营场所和必要的专业人员C .有批发烟草制品所需要的设备条件D .符合烟草专卖批发企业合理布局的要求
[判断题]
生产卷烟纸滤嘴棒烟用丝束烟草专用机械的生产企业不得超出法律规定的范围将本企业的产品销售给烟草公司和烟草制品生产企业外的任何其他对象
对错
[单选题]
下列（）属于烟草制品零售商的的企业类型。
A .独资企业B . 外资企业C . 个体工商户D . 烟草专卖品生产企业
[单选题]
下列属于烟草制品的是（）低
A .烟叶B .卷烟纸C .烟丝D .复烤烟叶E .0
[多选题]
《深圳经济特区控制吸烟条例》禁止下列行为（）
A .使用自动售卖设备销售烟草制品B .发布或者变相发布烟草广告C .以慈善、公益、环保事业的名义，或者以“品牌延伸”、“品牌共享”等其他方式进行烟草促销D .烟草企业冠名赞助活动
[主观题]
每年（)是“世界无烟日”，提倡烟草制品销售者停止售烟一天，鼓励吸烟者停止吸烟一天。A、4月7日B、8
每年()是“世界无烟日”，提倡烟草制品销售者停止售烟一天，鼓励吸烟者停止吸烟一天。
A、4月7日
B、8月2日
C、5月31日
[多选题]
《烟草控制框架公约》规定的"烟草赞助"系指目的、效果或可能的效果在于直接或间接地推销烟草制品或促进烟草使用的，对任何事件、活动或个人的（）的捐助
A .公益形式B .商业形式C .部分形式D .任何形式
[多选题]
关于不同种类的烟，以下说法错误的是（）
A .传统卷烟是通过高温燃烧烟草，温度可达到700°C以上B .加热不燃烧烟草制品的烟弹是可以反复使用的C .雪加换弹式雾化电子烟的加热温度为230°D .从吸烟伤害角度来看，传统烟草＞IQOS类加热不燃烧烟草制品＞电子尼古丁传送系统（即雾化型电子烟）
[单选题]
请你判断以下哪个行业不能投放（）
A .牙科、眼科专科医院B .宠物保健品C .烟草制品D .邮票
[单选题]
下列属于法律、行政法规规定必须使用注册商标的商品（）
A .烟草制品B .药品C .服装D .农产品
[单选题]
（）是指各类烟草制品真伪鉴定。
A .书证鉴定B . 物证鉴定C . 会计鉴定D . 发票鉴定
