题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
请问专项客服是否需要使用语音进行服务跟进和处理()。
A.不需要
B.目前热线专项、消费者、88VIP专项客服需要语音跟进，国际直营、AE英文云不需要
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A.负责门僮、接待员、营销员等岗位的日常管理和督导
B.负责客服接待人员的培训工作
C.负责组织对VIP客户进行专项接待工作
D.负责跟进案场报修问题
E.做好物资的盘点检查和使用管控，保证物资供给满足现场需求
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第3题
小A是一家食品店的售后客服，他每天都要跟进消费者反馈过来的物流问题，请问小A在整个过程中需要跟进哪些信息呢？
A.查询并判断物流在途时长
B.是否本人签收
C.派件人员服务态度
D.明确物流派件异常原因
第4题
悦悦是一家电器专营店的客服主管，在查看后台订单的时候发现一位新客户购买了价值5万元的店铺产品。请问，悦悦此时应该使用以下哪种方式做好客户关怀?()
A.选定优秀的客服人员，在旺旺及时联系客户，推送专属客户服务、以及加入店铺会员的邀请
B.发短信联系客户，告知客户由于订单金额较大，发货时间可能需要延迟，做好客户关怀
C.电话专访客户，告知购物相关细节节点，咨询是否需要其他帮助，最大程度满足客户需求
D.确认客户的产品使用周期，进行有针对性的问卷调查及满意度调查，收集相关问题
第6题
客人换记流程有以下几点（）
A.确认有可用房间且满足换房要求
B.如没有可立即更换的房间，应向客人解释说明，告知可换房的时间交内部交接跟进
C.通知管家部对之前的房间进行修复
D.主动询问客人是否要行李服务（标准话术：XX先生/女士，请问是否需要帮您搬运行李呢）
E.客人进房后5分钟内，致电客人是否对房间满意，询问是否还有其他服务需求
第8题
用户：我这个号为什么在不知情额情况下开通了VoLTE客服告知：传统移动语音将逐步被取代，VoLTE高清语音就和传统语音、短信功能一样，属于一项基本通话不用不收费。用户：我不需要这个业务，请帮我取消。客服：好的，可以验证身份后为你取消，请问客服处理是否正确（）
A.正确，客服已按照解释口径告知并提出有效建议
B.不正确，VoLTE功能是不能取消的
C.不正确，该用户无需验证身份信息即可取消
D.不正确，开通VoLTE功能是需要收费的，客服不应告知用户免费
第9题
用户：我这个号为什么在不知情的情况下被开通了VoLTE功能客服告知：传统移动语音将逐步被VoLTE高清语音替代，VoLTE高清语音就和传统语音、短信功能一样，属于一项基本通话功能不用收费。用户：我不需要用这个业务，请帮我取消。客服：好的，可以验证身份信息后为您取消该业务。请问客服处理是否正确（）
A.正确，客服已按照解释口径告知并提出有效建议
B.不正确，VoLTE功能是不能取消的
C.不正确，该用户无需验证身份信息即可取消
D.不正确，开通VoLTE功能是需要收费的，客服不应告知用户免费
第10题
用户：我在不知情的情况下被开通了高清语音功能客服告知：随着移动网络的高速发展，传统移动语音将逐步被VoLTE高清语音替代，VoLTE高清语音就和传统语音、短信功能一样，属于一项基本通话功能，不会收取额外的费用。用户：我不需要，你给我；客服：好的，为您验证身份证后取消该业务，请问客服做法是否正确（）
A.正确，客服已按口径解释。告知并提出有效建议
B.开通高清语音功能是需要收费的，客服不应该告知用户免费
C.不正确。高清语音功能是不能取消的
D.不正确，该用户无需验证身份信息即可取消
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