题目内容
（请给出正确答案）
A.文案第一段，请精要地浓缩全文的销售话术，因为多数人都没耐心看全文
B.文案第二段，请依照型录要点衍伸法，逐一说明该商品的众多特色
C.文案第二段，主要任务是要叫人，所以一般是强化商品，独特销售卖点，价格优势或赠品
D.文案最后一段是「钩子」，主要任务是要叫人，所以一般是强化商品，独特销售卖点，价格优势或赠品
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第1题
A.文案第一段，请精要地浓缩全文的销售话术，因为多数人都没耐心看全文
B.文案第二段，请依照型录要点衍伸法，逐一说明该商品的众多特色
C.文案第二段，主要任务是要叫人，所以一般是强化商品，独特销售卖点，价格优势或赠品
D.文案最后一段是「钩子」，主要任务是要叫人，所以一般是强化商品，独特销售卖点，价格优势或赠品
第3题
A.服务是现代企业的核心竞争武器
B.良好的服务是留住老客户和赢得新顾客的有效途径
C.提供良好的服务促进企业利润持续增长
D.良好的服务有助于指导企业发展决策
E.服务是提高社会经济快速发展的唯一途径
第5题
服务补救的意义包括____
A保证服务的可靠性
B留住老顾客
C“第二次必须做好”提高顾客满意度
第6题
A.真诚用心为客户服务，提升能力，注重细节
B.重服务，重技术，重产品质量，轻毛利
C.注重客户的累计价值和影响力
D.尽量用服务留住客户，并创造客户需求
第9题
A.适用于注重短期价值和转换成本较低的顾客
B.适用于注重长远价值和转换成本较高的顾客
C.营销活动的着眼点是先留住老顾客，再吸引新顾客
D.双方对关系的态度以对立为主
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