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[主观题]

顾客的满意水平不仅受期望与实际使用效果对比的影响,还受到 的影响

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第1题

客户满意是指客户感觉状态的水平,它来源于一项服务的绩效或产出与客户的期望所进行的比较,如绩效不及期望会造成()

A.客户很不满意

B.客户不满意

C.客户满意

D.客户十分满意、高兴或喜悦

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第2题

根据质量特性与顾客满意之间的关系,日本质量专家狩野纪昭提出的KAN模型中,将质量特性分为基本型质量特性、期望型质量特性和魅力型质量特性。关于酒店服务的质量特性,酒店住宿的性价比,这是期望型质量特性。()

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第3题

根据质量特性与顾客满意之间的关系,日本质量专家狩野纪昭提出的KAN模型中,将质量特性分为基本型质量特性、期望型质量特性和魅力型质量特性。关于酒店服务的质量特性,酒店客人希望床上用品是干净卫生的,这是期望型质量特性描述。()

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第4题

根据质量特性与顾客满意之间的关系,日本质量专家狩野纪昭提出的KAN模型中,将质量特性分为基本型质量特性、期望型质量特性和魅力型质量特性。关于酒店服务的质量特性有()。

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第5题

根据质量特性与顾客满意之间的关系,日本质量专家狩野纪昭提出的KAN模型中,将质量特性分为基本型质量特性、期望型质量特性和魅力型质量特性。关于酒店服务的质量特性,三星级客房配置电视机,这是基本型质量特性。()

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第6题

根据质量特性与顾客满意之间的关系,日本质量专家狩野纪昭提出的KAN模型中,将质量特性分为基本型质量特性、期望型质量特性和魅力型质量特性。关于酒店服务的质量特性,三星级酒店向客人提供提供超出承诺的服务项目,这是魅力型质量特性。()

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第7题

根据质量特性与顾客满意之间的关系,日本质量专家狩野纪昭提出的KAN模型中,将质量特性分为基本型质量特性、期望型质量特性和魅力型质量特性。关于酒店服务的质量特性,服务员主动将客人随意放在沙发上的衣服叠好,这是基本型质量特性。()

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第8题

坚持开门搞教育整顿,把作为出发点和落脚点,从的问题改起,从群众最期待的事情做起,做到()

A.群众满意

B.群众最不满意

C.过程受群众监督

D.效果让群众评判

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第9题

文明用语表现在如何在顾客面前展示自己的美发技能,让顾客满意而去。()参考
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第10题

语义化标签不仅提升了网页的质量和语义,并且对搜索引擎能起到良好的优化效果
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第11题

只有同时具备统计控制状态和技术控制状态的 过程才能长期保证顾客满意
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