A.客户很不满意
B.客户不满意
C.客户满意
D.客户十分满意、高兴或喜悦
第1题
A.客户很不满意
B.客户不满意
C.客户满意
D.客户十分满意、高兴或喜悦
第2题
根据质量特性与顾客满意之间的关系,日本质量专家狩野纪昭提出的KAN模型中,将质量特性分为基本型质量特性、期望型质量特性和魅力型质量特性。关于酒店服务的质量特性,酒店住宿的性价比,这是期望型质量特性。()
第3题
根据质量特性与顾客满意之间的关系,日本质量专家狩野纪昭提出的KAN模型中,将质量特性分为基本型质量特性、期望型质量特性和魅力型质量特性。关于酒店服务的质量特性,酒店客人希望床上用品是干净卫生的,这是期望型质量特性描述。()
第5题
根据质量特性与顾客满意之间的关系,日本质量专家狩野纪昭提出的KAN模型中,将质量特性分为基本型质量特性、期望型质量特性和魅力型质量特性。关于酒店服务的质量特性,三星级客房配置电视机,这是基本型质量特性。()
第6题
根据质量特性与顾客满意之间的关系,日本质量专家狩野纪昭提出的KAN模型中,将质量特性分为基本型质量特性、期望型质量特性和魅力型质量特性。关于酒店服务的质量特性,三星级酒店向客人提供提供超出承诺的服务项目,这是魅力型质量特性。()
第7题
根据质量特性与顾客满意之间的关系,日本质量专家狩野纪昭提出的KAN模型中,将质量特性分为基本型质量特性、期望型质量特性和魅力型质量特性。关于酒店服务的质量特性,服务员主动将客人随意放在沙发上的衣服叠好,这是基本型质量特性。()
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