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[判断题]

文明用语表现在如何在顾客面前展示自己的美发技能，让顾客满意而去。（）参考

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第1题

顾客对美发服务表示不满或发生冲突时，美发师应首先向顾客解释，说明原因，以缓解冲突。（）参考

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第2题

美发企业的公共关系活动主要是以顾客为核心而展开的一系列信息传播活动。（）参考

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第3题

美发用品大致可分为两大类。（）参考

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第4题

美发师在服务中与顾客交流时，不应涉及与工作无关的内容，以保证专心为顾客服务的质量。（）参考

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第5题

美发师在与顾客交谈时，要谦逊、有礼貌，使对方感到真诚。（）参考

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第6题

美发专业中的脸形可分为正面脸形、侧面脸形及五官比例3种。（）参考

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第7题

插花员只有重视提高自己的文化艺术素养，才能为顾客服务（)

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第8题

鉴别粉状美发用品质量时，应观察粉末是否细腻，是否受潮结块等。（）参考

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第9题

美发师必须了解和掌握一些美发服务公共关系的基本知识，这有利于加强与消费者的沟通。（）参考

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第10题

鉴别美发用品质量，首先应该看外包装，一般外包装上均须注明产品牌、产品名、生产日期，保质期等。（）参考

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