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[判断题]

美发师必须了解和掌握一些美发服务公共关系的基本知识，这有利于加强与消费者的沟通。（）参考

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第1题

顾客对美发服务表示不满或发生冲突时，美发师应首先向顾客解释，说明原因，以缓解冲突。（）参考

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第2题

美发企业的公共关系活动主要是以顾客为核心而展开的一系列信息传播活动。（）参考

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第3题

美发师在服务中与顾客交流时，不应涉及与工作无关的内容，以保证专心为顾客服务的质量。（）参考

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第4题

公共关系中的主体与客体之间的联系、进行双向的信息反馈，都有利于树立主体的行为规范。（）参考

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第5题

美发师对语言这种特殊的艺术形式，必须认真学习，潜心研究，细心琢磨，通过工作不断实践。（）参考

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第6题

美发师在与顾客交谈时，要谦逊、有礼貌，使对方感到真诚。（）参考

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第7题

美发用品大致可分为两大类。（）参考

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第8题

美发师的言谈举止要文明，宽于待人，严于律己，注重自己的经济效益为目标。（）参考

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第9题

美发师要规范自己的言谈举止,宽于待人、严于律己,树立良好的自我形象。（）参考

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第10题

美发师职业道德的主要行为规范是热爱本职、经济效益第一，积极主动、热情服务，举止文明、谦虚谨慎。（）参考

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