题目内容
(请给出正确答案)
[主观题]
期望产品是顾客当前尚未意识到的或暂时还不能实现的产品属性
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第2题
A.组织应当理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求,并力争超越顾客期望
B.顾客对产品的喜爱度确立组织统一的宗旨及方向
C.各级人员都是组织之本,只有他们的充分参与,才能使他们的才干为组织带来收益
D.将活动和相关的资源作为过程进行管理,可以更高效地得到期望的结果
E.理解和管理,有助于组织提高实现目标的有效性和效率
第3题
A.满足顾客和其他相关方的需求和期望
B.超越顾客期望
C.超越顾客的要求
D.满足顾客未来需求和期望
第10题
A.要求顾客购买非公司的产品、包装或资料
B.不尊重顾客的自由选择,强行销售产品
C.未经同意,进入他人住所或办公场所强行销售产品
D.抢夺他人客源,进行不正当竞争
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