原则上超额预订间数不超过本酒店房间总数的 10%，一般建议控制在（）左右

A.0.05

B.0.1

C.0.08

D.0

A.5%，3%

B.10%，5%

C.10%，3%

D.15%，10%

A.20%；10%

B.20%；5%

C.10%；8%

D.10%；5%

A.延住率=预离当日延住房间数/房间总数

B.超额订房率=取消率-延住率

C.当日预计住房率超80%时，开始控房

D.跟进当天预订，根据预订保留时间提前1小时联系客人，询问具体到店时间

A.10%

B.20%

C.30%

D.50%

A.作为老经理我可以借鉴上一个店的房控数据

B.超额订房率=取消率+延住率

C.延住率=预离当日延住房间数/房间总数

D.当日预计住房率超过80%时,开始实施控房

A.前台在PMS系统中录入完预订后，进行对照核查，确保到店日期、间数等信息的准确

B.及时与预订客人进行到店前确认，了解客人行程变化，进行预订修改和取消

C.在接受预订时，控制预订的保留时间，或请客人预付定金；在与客人复述核实预订时清晰完整，确保预订信息的准确

D.前台服务员在预订时提前为客人排好房间；一旦超过预订保留时间，客人未到即取消预订

A.在接受预订时，控制预订的保留时间，或请客人预付定金；在与客人复述核实预订时清晰完整，确保预订信息的准确

B.及时与预订客人进行到店前确认，了解客人行程变化，进行预订修改和取消

C.前台服务员在预订时提前为客人排好房间；一旦超过预订保留时间，客人未到即取消预订

D.前台在PMS系统中录入完预定后，进行对照核查，确保到店日期、间数等信息的准确

A.前台服务员在预定时提前为客人排好房间；一但超过预定保留时间，客人未到店即取消预定

B.及时与预定客人进行到店前确认，了解客人行程变化，进行预定修改和取消

C.在接受预订时，控制预订的保留时间，或请客人预付定金；在与客人复述核实预订时清晰完整，确保预定信息的准确

D.前台在PMS系统中录入完预定后，进行对照核查，确保到店日期，间数等信息的准确

A.55.23%

B.53.45%

C.55.71%

D.55.17%