题目内容
（请给出正确答案）
A.前台在PMS系统中录入完预订后，进行对照核查，确保到店日期、间数等信息的准确
B.及时与预订客人进行到店前确认，了解客人行程变化，进行预订修改和取消
C.在接受预订时，控制预订的保留时间，或请客人预付定金；在与客人复述核实预订时清晰完整，确保预订信息的准确
D.前台服务员在预订时提前为客人排好房间；一旦超过预订保留时间，客人未到即取消预订
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第1题
A.在接受预订时，控制预订的保留时间，或请客人预付定金；在与客人复述核实预订时清晰完整，确保预订信息的准确
B.及时与预订客人进行到店前确认，了解客人行程变化，进行预订修改和取消
C.前台服务员在预订时提前为客人排好房间；一旦超过预订保留时间，客人未到即取消预订
D.前台在PMS系统中录入完预定后，进行对照核查，确保到店日期、间数等信息的准确
第2题
A.前台服务员在预定时提前为客人排好房间；一但超过预定保留时间，客人未到店即取消预定
B.及时与预定客人进行到店前确认，了解客人行程变化，进行预定修改和取消
C.在接受预订时，控制预订的保留时间，或请客人预付定金；在与客人复述核实预订时清晰完整，确保预定信息的准确
D.前台在PMS系统中录入完预定后，进行对照核查，确保到店日期，间数等信息的准确
第3题
A.(1)(2)(3)(6)
B.(1)(2)(4)(5)
C.(1)(2)(5)(6)
D.所有选项皆是
第4题
A.(1)(2)(3)(4)(6)
B.(1)(2)(3)(4)(5)
C.(2)(3)(4)(5)(6)
D.所有选项皆是
第5题
A.到店客人使用微信扫码预订30分钟内入住，不收取佣金
B.减少前台收取现金环节，避免受到假钱或找错钱等情况
C.微信预订预付减少门店预订noshow率
D.总部出费用优惠给客人，酒店收入不变，等于0成本增加客人好感及满思度
第7题
A.控制预订保留时间，过晚的预订请客人预付押金
B.清晰复述客人预订，确保信息准确;复查电脑输入的预订信息，确保录入准确
C.及时与预定客人进行到店前确认，了解客人行程变化，进行预定修改和取消
D.所有选项皆是
第8题
B．携程预付订单价格均为销售底价（即：底价=门市价95折－17.5%的咨询费），并对宾客房价保密
C．预付订单若产生noshow，酒店若没有收到携程“修改”或“取消”的传真通知；在月结时，携程支付预定房间数的首日房费
D．预付订单若延住，前台人员应婉转的告知宾客联系携程；酒店以携程的延住传真为准，不得自行操作延住
第9题
A.携程所有的预付订单，不占用酒店每日保留房数
B.携程预付订单价格均为销售底价(即：底价=门市价95折-17.5%的咨询费)，并对宾客房价保密
C.预付订单若产生noshow，酒店若没有收到携程“修改”或“取消”的传真通知;在月结时，携程支付预定房间数的首日房费
D.预付订单若延住，前台人员应婉转的告知宾客联系携程;酒店以携程的延住传真为准，不得自行操作延住
第10题
A.为控制酒店流量，前台服务员需在客人到店的当天与客人确认预定是否有变化
B.酒店当班的前台任何一名员工都必须在第一时间内回复中介和协议散客的预定传真
C.前台遇到客人需要修改预定时，应先查询客人原预定信息，与客人核对无误后再确认修改信息
D.若酒店不能提供客人要的预定的房型，应推荐客人拨打全国订房电话预定房间
第11题
A.为控制酒店流量，前台服务员需在客人到店的当天与客人确认预定时否有变化
B.若酒店不能提供客人要预定的房型，应推荐客人拨打全国订房电话预定房间
C.前台遇到客人需要修改预定时，应先查询客人原预定信息，与客人核对无误后再确认修改信息
D.酒店当班的前台任何一名员工都必须在第一时间内回复中介和协议散客的预定传真
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