通过添加“客户级D锁定码”关闭超授信额度用卡服务，客服代表不得告知客户账户已被锁定。（)

客户关闭信用卡超授信额度用卡服务后，客户名下所有账户均再无法享受超限服务，同时不得再次申请开通。（)

信用卡账户级M锁定码的含义是“现金分期不能准入”，账户仍可正常使用。（)

客户收到年费扣费短信，致电来查询扣费原因，客服代表未加安抚，告知客户“您名下有几张卡，您不知道么？根据规定只有一张卡可以免年费，其余的都要收年费”，后客户来电投诉客服代表服务态度问题，经认定，II级投诉成立。()此题为判断题(对，错)。

同一张信用卡不可添加多个锁定码。（)

客户11年在长沙开的工会服务卡，没有领到过卡，已转不动户且系统也显示锁定状态，可以直接挂失销户。（)

客户希望限制网上消费限额时，客服代表应通过设置无卡交易限额来控制。（)

客户致电查询信用卡申请进度，可告知客户卡片邮寄的大致时间，但不得告知客户卡片审批通过的日期及制卡的日期。（)

在同一个信用卡账单周期内，可提供多次超授信额度用卡服务。（)

客户咨询问题后，客服直接告知客户“我不知道（不清楚，不明白，不大懂)”等语句不属于服务禁语。（)

在电话沟通中通过同理心的表达让客户感到客服代表理解他的心情、感受、处境和困难，缓解客户愤怒心情、降低客户戒备心、增加客户对客服代表的信任。（）