当客户使用预留手机致电信用卡白金客服热线时，直接转接客服代表，不再播报电话银行菜单。（)

通过长城电子借记卡或信用卡自助开通手机银行时，不再需要电话银行密码。（)

客户致电办理信用卡业务时，快递业务申请时间限制为仅限当通电话申请。（)

当你收到手机短信，表示有人正在登陆你的手机银行，可能你正在遭遇诈骗，要立即中断任何屏幕共享软件，同时登陆手机银行App查看或致电银行客服。（)

客户当天使用信用卡消费累计的积分，客服代表当天可以通过系统查询到累计的积分数。（)

客户可通过手机银行开通电话银行或将已关联手机银行的账户关联电话银行。（)

客户致电办理挂失，后再次致电表示卡片已经找到，客服人工可为客户撤销挂失。（)

信用卡若为核销账户，客户致电查询欠款时，须告知具体以分行告知为准。（)

若客户新申请信用卡的信息与在我行已有信用卡的预留信息不一致时，会将原预留信息更新。（)

在电话沟通中通过同理心的表达让客户感到客服代表理解他的心情、感受、处境和困难，缓解客户愤怒心情、降低客户戒备心、增加客户对客服代表的信任。（）

手机银行WAP版服务将不再使用TOKEN，仅采用单手机交易码认证。（)