更多“工单定性是对投诉产生原因进行确定,对投诉问题的责任进行认定的…”相关的问题
第1题
对已处理的工单通过IVR、人工等方式向客户确认其投诉的问题是否得到解决、投诉处理的结果是否满意的过程称为工单回访()
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第2题
省公司业务部门处理的投诉工单和市分公司处理的投诉工单,均由市分公司客服中心进行统一答复。()
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第3题
解释的定义:对客户所投诉问题作出回应,澄清误解、解答原因()
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第4题
确认的定义:对客户所投诉问题作出回应,澄清误解、解答原因()
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第5题
对本单位不能解决需其他单位协助的工单,为保证在投诉工单规定时限内高效地解决问题,可直接转派其他责任单位处理。()
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第6题
处理投诉工单答复时,需采用人工电话回复时,应遵循“统一回复原则”,所有回复电话原则上都要进行全程录音。()
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第7题
接投诉工单,客户表示某员工在业务办理过程中,收取其好处费,该投诉可直接交由被投诉员工与客户联系处理()
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第8题
采集和统计金融消费者投诉数据,是为了汇总分析全行业的共性问题,查找风险点,同时对金融机构进行问责。()
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第9题
总行每月对投诉(不区分有责、无责)均进行考核扣分()
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