更多“总行每月对投诉(不区分有责、无责)均进行考核扣分()”相关的问题
第1题
金融机构统计和报送的投诉数据范围是金融机构通过各种渠道收到的所有金融消费者投诉,不论金融机构对投诉事件“有责”、“无责”,均应报送。()
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第2题
只要是总行转办的投诉,都会被认定为有责投诉()
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第3题
客户某先生致电我行客服热线95392投诉工作人员服务态度差,后经核查未发现工作人员服务态度问题,但总行仍会认定为有责投诉()
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第4题
虚假签收投诉,签收后超30天,无责()
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第5题
2021年开始所有免考核区域,投诉管理不在免考核范围,进行相应处罚()
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第6题
货损终稿定经手有责/未定责,投诉原有责任剔除()
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第7题
由于员工工作失误,造成乘客经济损失10元的属于二类有责乘客投诉。()
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第8题
采集和统计金融消费者投诉数据,是为了汇总分析全行业的共性问题,查找风险点,同时对金融机构进行问责。()
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第9题
产生差评后代理公司应积极解决用户问题,并协商追加好评,追加好评后不进行金额扣罚,也不纳入投诉率考核()
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第10题
商业银行应当对销售人员在销售活动中出现的违规行为进行问责处理,将其纳入本行人力资源评价考核内容,持续跟踪考核;()
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