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客户来电反映按智能钥匙后没有反应，正确的排障流程包括（）

[主观题]

客户来电反映按智能钥匙后没有反应，正确的排障流程包括（）

A．车门无法打开，按智能钥匙也没有任何反应：指引客户留意观察，按下智能钥匙按钮时，钥匙指示灯有没有亮起，如果没有亮起，说明可能智能钥匙没有电，建议客户先用机械钥匙打开车门，后续更换钥匙电池B．用机械钥匙打开车门，如果车子无法启动，仪表盘全部不亮，电器没有任何反应，则可能是蓄电池没有电，指引客户搭电或者联系4S店救援C．立即为客户联系救援

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第1题

第八代雅阁客户反映新车后行李箱盖盖不上，如果是虚假故障，请问应该如何操作才能恢复（）

A.检查智能钥匙是否放在行李箱内，如果在，拿出车外

B.检查是否有其它智能钥匙放在后排座椅附近，如果在，拿出车外

C.将杂物箱左侧的智能钥匙系统模式开关拨到OFF的位置

D.将杂物箱左侧的智能钥匙系统模式开关拨到ON的位置

E.无

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第2题

第八代雅阁客户反映新车后行李箱盖盖不上，如果是虚假故障，请问应该如何操作才能恢复（）

A.检查智能钥匙是否放在行李箱内，如果在，拿出车外

B.检查是否有其它智能钥匙放在前排座椅附近，如果在，拿出车外

C.将杂物箱左侧的智能钥匙系统模式开关拨到OFF的位置

D.将杂物箱左侧的智能钥匙系统模式开关拨到ON的位置

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第3题

第八代雅阁客户反映新车后行李箱盖盖不上，如果是虚假故障，请问应该如何操作才能恢复（）

A.检查智能钥匙是否放在行李箱内，如果在，拿出车外

B.检查是否有其它智能钥匙放在后排座椅附近，如果在，拿出车外

C.将杂物箱左侧的智能钥匙系统模式开关拨到OFF的位置

D.将杂物箱左侧的智能钥匙系统模式开关拨到ON的位置

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第4题

第八代雅阁客户反映新车后行李箱盖盖不上，如果是虚假故障，请问应该如何操作才能回复（）

A.检查智能钥匙是否放在行李箱内，如果在，拿出车外

B.检查是否有其它智能钥匙放在后排座椅附近，如果在，拿出车外

C.将杂物箱左侧的智能钥匙系统模式开关拨到OFF的位置

D.将杂物箱左侧的智能钥匙系统模式开关拨到ON的位置

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第5题

以下场景建议进行引导场景参评的有（）

A.客户反映宽带/和TV故障无法使用，通过宽带投诉智能处理查询客户所在位置有故障，网络恢复时间较长或不确定时

B.提交直接答复为客户退费的，客户真正满意后

C.客户单纯来电咨询业务类，解释后客户满意

D.客户反映前期反映问题未处理或对处理结果不满意时，或客户反馈问题未在规定时间内回复、未达到客户期望值

E.客户要求套餐降档，但不存在不满或投诉意向的，且明确提交工单处理组能给予更改的

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第6题

95598投诉下单标准，客户来电反映问题未解决，已满足下投诉单的，可由一线坐席解释后按标准下投诉单（适用于受理规范中要求一线解答不接受转二线解答的场景）（）

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第7题

某客户按5键拨打95598，反映家中欠费停电，但是未收到任何通知，交费后已2天仍未来电，将派发工单（）

A.意见

B.服务申请

C.投诉

D.咨询办结

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第8题

【知识更新】95598投诉下单标准，客户来电反映问题未解决，已满足下投诉单的，可由一线坐席解释后按标准下投诉单（适用于受理规范中要求一线解答不接受转二线解答的场景）（）

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第9题

95598投诉下单标准，客户来电反映问题未解决，已满足下投诉单的，可由一线坐席解释后按标准下投诉单（适用于受理规范中要求一线解答不接受转二线解答的场景）（）

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