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[判断题]
运营经理是呼叫中心最高决策人，制定呼叫中心的发展方向和决策（）
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第7题
呼叫中心运营管理策略的制定大体需要考虑几个方面的内容，以下表述错误的是（)。
A、确定呼叫中心的市场开拓计划及相应的实施方案
B、加强现场管理，减少人员培训
C、业务流程和监控流程
D、预测呼叫中心的规模
第9题
呼叫中心运营管理策略的制定大体需要考虑几个方面的内容，以下表述正确的有（)。
A.确定呼叫中心的市场开拓计划及相应的实施方案
B.预测呼叫中心的规模
C.加强现场管理，减少人员培训
D.客户信息收集、整理、存储、利用
第10题
呼叫中心主管岗位职责有（）
A.协助客户服务部经理制定呼叫中心服务原则与服务标准，协助拟定标准的服务工作流程与规范
B.负责协调和受理客户预订、客户查询等工作
C.负责转接客户咨询热线、投诉热线
D.负责电话调查、收集市场信息及服务满意度回访
E.负责对呼叫中心服务人员进行培训、激励、评价和考核
第11题
请描述中国电信“外包呼叫中心服务”统一营销和支撑运营协同的协同组织方式。。（建立纵向三级营销服务体系和两级专业化支撑及运营服务体系。纵向三级营销服务体系：集团、省及各地本地网三级政企客户部承担客户营销、商机挖掘、商机转化的主要责任，并开展纵向一体化协同营销。纵向两级专业化支撑及运营服务体系包括：集团专业化支撑及运营管理团队、区域或省级支撑及运营服务团队（）
A．集团专业化支撑及运营管理团队负责对全国重大外包呼叫中心项目进行售前支撑，协助客户总部所在地政企部开展整体服务营销推介、商机挖掘、方案定制以及竞标投标；指导、协助外包呼叫中心服务承接地开展售中实施；承担外包呼叫中心业务流程外包、咨询和培训等服务
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B．区域或省级支撑及运营服务团队负责对本区域或省内外包呼叫中心项目进行售前支撑，开展营销推介、商机挖掘、方案制定和竞标投标，接受集团专业化支撑团队的业务指导，必要时可通过商机系统申请集团专业化团队派员支撑
C．论述题
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