A.首先回答客户问题
B. 首先,确认客户问题
C. 其次,重复客户疑问
D. 其次,回答客户问题
E. 最后,回答客户疑问
第1题
A.首先回答客户问题
B. 首先,确认客户问题
C. 其次,重复客户疑问
D. 其次,回答客户问题
E. 最后,回答客户疑问
第2题
A.针对这个具体角色进行分析,列举客户希望实现什么、解决什么、避免什么
B.思考客户是否已经想清楚如何实现其目标
C.思考客户是否已经清楚,问题解决后的情景
D.思考客户今天是不是可以签单,再决定要不要去拜访
第4题
A.您看可不可以考虑一下总价低一些的项目,我可以给您推荐
B.要不您看看家里有没有汽车或者别的房产能抵押来支付首付
C.就差3-4万的话您有信用卡的话可以刷一下
D.我认识朋友做贷款的要不我给您介绍一下吧
第5题
A.经纪人甲:这个我们不建议您通过离婚解决,但是您爱人同意的话也不是不可以操作的
B.经纪人乙:我之前就有几个客户因为购房没办法就离婚了
C.经纪人丙:这个我们不建议您通过离婚解决,或者您考虑一下从亲戚朋友那借一点
D.经纪人丁:这个我们不建议您这样做,要不我给您介绍一种金融产品也能解决您资金问题
第7题
A.在得知房源价格超过预算后,客户询问房东有无优惠可能
B.客户接连询问了房源的朝向、噪音、装修时间
C.客户在得知房源靠近马路后,表达了对噪音的担忧
D.在你回答客户问题后,客户表达了对你回答的不满意
E.客户进来后第一句话询问了房源的价格
第9题
A.为了避免客户等待立刻把电话交给师傅,直接让师傅解答
B.不要紧张,礼貌抱歉,坦诚告诉客户自己是新人,问过同事之后会尽快回答
C.暂时先蒙一个,别让客户觉得自己不专业
D.避而不答,赶紧转移话题到别的方面去
第11题
A.我们可以增加家具在他心里的喜好程度,增加家具在他心里的份量
B.增加他的利他动机
C.提供更加详尽的产品信息
D.提供更加优质的售后服务
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