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（请给出正确答案）
[多选题]
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定：根据客户投诉的重要程度及可能造成的影响，将客户投诉分为()四个等级。
A.特殊
B.重大
C.重要
D.一般
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A.信息查询
B.业务咨询
C.表扬
D.服务申请
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第3题
《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定国网客服中心是公司95598业务的执行单位，是95598客户服务管理的支撑机构，主要负责收集、征询、审核和发布95598知识，及时维护更新95598互动服务网站。()
第4题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：()是公司95598电e宝业务管理及业务支撑工作的归口管理单位。
A.国网营销部
B.国网设备管理部
C.国网电商公司
D.国网客服中心
第5题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：()是公司95598业务的归口管理部门，负责组织编制公司95598服务规划，制定公司95598业务管理的相关管理制度、业务流程和标准规范。
A.国网客服中心
B.国网营销部
C.国网设备管理部
D.国调中心
第6题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：国网客服中心是公司95598业务的执行单位，是95598客户服务管理的支撑机构负责收集、征询、审核和发布95598知识，受理、答复各单位反馈的知识管理应用需求，及时维护更新()。
A.电e宝
B.95598网站
C.微信公众号
D.“网上国网”
第7题
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》第三章第二十三条规定，95598业务包括信息查询、业务咨询、故障报修、投诉、举报、建议、意见、表扬、服务申请等，除__业务外，各项业务流程实行闭环管理（）
A.表扬
B.举报
C.建议
D.业务咨询
第8题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：国网营销部负责指导国网客服中心开展95598知识管理应用，牵头协调公司各专业部门、各单位配合完成知识()工作。
A.采编
B.审核
C.制作
D.优化
第9题
符合以下哪些条件的客户诉求不派发投诉工单，按照《国家电网有限公司95598客户服务八项业务分类》派发相应业务工单（）
A.依据《国家电网有限公司95598客户服务八项业务分类》中投诉判定要点信息获取不完整，导致后续无法调查处理的客户投诉诉求
B.符合《国家电网有限公司95598特殊客户管理规范》规定范围内的客户诉求
C.符合《国家电网有限公司95598重要服务事项报备管理规范》规定范围内的客户诉求
D.公司确定推广的新业务和催缴费、打击窃电等职工维护企业利益过程中未导致客户利益受损的客户诉求
第10题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定，省公司营销部负责本省(一);();(六)类重要服务事项审核，对不符合报备管理规定的，回退至();符合管理规定的，发布使用并提交国网客服中心备案。
第11题
95598网站()是关于用电服务方面的最新动态信息，国家电网公司客户可以通过点击最新公告查询相关用电通知，包括：停限电公告、站内公告、服务动态等相关信息。
A.信息公告
B.业务办理
C.账户管理
D.用电查询
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