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[判断题]
《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定国网客服中心是公司95598业务的执行单位，是95598客户服务管理的支撑机构，主要负责收集、征询、审核和发布95598知识，及时维护更新95598互动服务网站。()
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第6题
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定：承办部门从国网客服中心受理客户投诉（客户挂断电话）后1个工作日内联系客户（除保密、匿名投诉工单外），7个工作日内按照有关法律法规、公司相关要求进行调查、处理，答复客户，并反馈国网客服中心（）
第7题
根据《国家电网公司供电客户服务提供标准》供电企业咨询服务的服务人员包括（）
A.95598客服代表、业务受理员、电子客服代表
B.95598客服代表、电子客服代表、业务处理人员
C.95598客服代表、电子客服代表、业务处理人员
D.95598客服代表、业务受理员、电子客服代表、业务处理人员
第9题
省客服中心是本省95598业务的执行单位，是95598客户服务管理的支撑机构，主要负责工作不包括（)
A、负责接收、审核地市供电企业95598业务申诉请求，向国网客服中心提出初次申诉，协助省公司营销部提出最终申诉
B、负责收集、征询、审核和发布95598知识，及时维护更新95598互动服务网站。
C、负责定期向省公司营销部报送各省故障抢修信息及生产类停送电信息报送情况，并提出改进建议.
D、配合省公司营销部做好重大服务事件处理、话务及数据异常分析工作。
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