对于中级话务员的职业要求，（）是指话务员在处理呼入和呼出电话时能及时把握客户的商业需求及个人需求，并且有去满足客户需求的意愿及能力

A.控制

B.引领

C.引向

D.限制

A.不要说出

B.使用客户姓名

C.不称呼客户姓名

D.以上均不正确

A.身份

B.资料和需求

C.职业

D.性格

A.客户

B.拨打电话的一方

C.双方同时挂机

D.以上都不对

A.1/3、2/3

B.2/3、1/3

C.1/2、1/2

A.方式的唯一性

B.内容的综合性

C.工作连续性

D.效果的重要性

A.被动进攻

B.被动服务

C.主动进攻

D.主动销售

A.给予额外的耐性

B.问题由浅入深

C.问题由封闭式开始到开放式

D.问题有大重点开始至详细的引申