在中级话务员电话沟通技能中，讲到电话沟通的特殊性包括以下哪些（）

A.A.方式的多元性

B.B.时间的限定性

C.C.内容的综合性

D.D.工作的连续性

A.1/3、2/3

B.2/3、1/3

C.1/2、1/2

A.A.业务处理能力

B.B.电话倾听能力

C.C.电话沟通能力

D.D.突发事件处理能力

A.电话沟通

B.面对面沟通

C.书信沟通

D.E-mail沟通

A.电子邮件

B.信件

C.面谈

D.电话

A.被动进攻

B.被动服务

C.主动进攻

D.主动销售

A.最好的过程是话务员说三分之二的时间，而让客户说三分之一的时间

B.要维持良好的双向沟通模式

C.一般情况在初次沟通中话务员总会说的多一些

D.随着与客户沟通的深入，客户参与的程度就会愈来愈高

A.与客户的聊天中

B.客户订单中

C.客户朋友圈

D.和客户电话沟通

A.理念满意

B.行为满意

C.视觉满意

D.总体满意