依据《全省网络线条服务支撑室日常生产作业规范（暂行)》，按照故障对集团业务质量的影响效果可将集团业务故障分为（)故障、（)故障。

A.一般故障

B.严重故障

C.重大故障

D.事故

A.1个

B.2个

C.3个

D.4个

A.15分钟

B.30分钟

C.1个小时

D.2个小时

B、网络部网服中心

C、网维中心服务支撑室

D、集团客户部

A.集团客户无法连接行业网关或省级短信网关超过30分钟

B.移动网络或者传输故障导致集团客户整个本地网内的所有终端通信中断超过15分钟

C.CMNET、城域网、传输网络、协议转换器等故障导致客户互联网接入专线无法访问互联网的所有网站超过30分钟

D.传输故障导致客户某一业务单局向全阻中断超过30分钟，其中市级跨市专线非钻石级集团客户某一业务单局向全阻中断超过8小时

A.只要是验收站点，故障均应由传输室与服撑室人员共同赶往现场处理

B.若网管上发现为传输故障则直接由传输室处理即可

C.若网管上发现为客户业务中断则直接由服务支持室处理即可

D.故障只要不影响业务，无需处理

A.业务故障类投诉

B.非业务故障类投诉

C.产品故障类

D.其他类

A.同一故障造成10条(含)以上省内跨地市集团客户AAA级业务全阻超过2小时(含)

B.同一故障造成10条(不含)以下省内跨地市集团客户AAA级专线业务全阻超过6小时(含)

C.同一故障造成10条(含)以上省内跨地市集团客户AAA级业务全阻超过4小时(含)

D.同一故障造成10条(不含)以下省内跨地市集团客户AAA级专线业务全阻超过4小时(含)

A.省公司政企客户部

B.省公司网络部及省网络服务中心

C.省公司网管维护中心

D.业务受影响的地市公司网络监控室

A.30分钟/30分钟

B.30分钟/60分钟

C.60分钟/60分钟

D.60分钟/120分钟